Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

<ul><li><h2>Organizar todas las tareas propias del departamento de Recepción con los clientes hospedados en el Hotel, desde antes de su llegada, durante su estancia y hasta la salida, y en concreto :</h2></li></ul><div><div><div><div><ul><li><h2>Formalizar las llegadas check in y bienvenida de clientes</h2></li><li><h2>Formalizar las salidas (check out ) y despedida de cliente</h2></li><li><h2>Atención al cliente tanto personal como telefónica, durante toda la estancia</h2></li><li><h2>Funciones de conserjería y consigna</h2></li><li><h2>Revisión de reservas</h2></li><li><h2>Auditoría nocturna</h2></li><li><h2>En general otras tareas encomendadas por el jefe de recepción</h2></li></ul></div></div></div></div>

Prácticas Recepción - Hotel Royal Hideaway Corales Villas

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<div><p><span><span> </span><span>FRONT OFFICE AGENT</span></span><span> </span></p></div><div><p><span> </span></p></div><div><p><span>ÁMBITO</span><span>: HOTEL </span><span>REPORTA A: </span><span>FRONT OFFICE MANAGER </span><span>DEPARTAMENTO</span><span>: FRONT OFFICE</span><span> </span></p></div><div><p><span>MISIÓN</span><span>:</span><span> </span><span>Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.</span></p><div><div><p><span>OPERATIONS</span><span> </span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino. </span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Manejar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas de los huéspedes y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito de los huéspedes, siguiendo la normativa local en materia de límites de cobro.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Manejar todas las quejas de los clientes de manera profesional, personal y empática </span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling </span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In digital para atender al huésped según el mismo. </span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Atender las solicitudes telefónicas de los clientes internos y/o externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line. </span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Convertirse en un embajador del hotel en cualquier momento que represente a la empresa.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Asegurarse de que toda la información pertinente se comunique de inmediato al equipo de gestión de la recepción.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Capacidad para trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial tanto con los colegas como con los huéspedes, tener buenas habilidades de comunicación, ser entusiasta y con disposición para aprender.</span><span> </span></p></li></ul></div></div><div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Capacidad para comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Asegurarse de que todas las consultas o solicitudes de los clientes sean atendidas de manera educada y eficiente, dentro de un plazo aceptable.</span><span> </span></p></li><li><div><p><span>CUSTOMER EXPERIENCE</span><span> </span></p></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Conocer la filosofía de la Marca y cumplir con los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento. </span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Velar por la experiencia del cliente y personalizar su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. </span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Atender las incidencias de clientes, comunicando las acciones tomadas a su responsable. Escalar la incidencia a su responsable en caso de no poder dar una solución.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Conocer los objetivos de Voz del Cliente y ejecutar las acciones necesarias para su cumplimiento. </span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Apoyar a su responsable con la Arquitectura Sensorial establecida para sus áreas. </span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Conocer y promocionar los servicios e instalaciones del hotel, así como el programa de entretenimiento, experiencias y eventos.</span><span> </span></p></li><li><div><p><span>REQUIREMENTS</span><span> </span></p></div><div><div><div id="{974a4a2b-9da4-40a1-95ed-3d20ad13c9c8}{81}"></div><table dir="ltr" style="width:0.0px" border="1"><tbody><tr style="height:19.0px"><td style="width:189.0px"><div><div><p><span>EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:</span><span> </span><span> </span></p></div></div></td><td style="width:462.0px"><div><div><p><span>Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.</span><span> </span></p></div></div></td></tr><tr style="height:19.0px"><td style="width:189.0px"><div><div><p><span>IDIOMAS:</span><span> </span><span> </span></p></div></div></td><td style="width:462.0px"><div><div><p><span>Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento) e Inglés Avanzado. </span><span>Valorable un tercer idioma</span><span> </span></p></div></div></td></tr><tr style="height:19.0px"><td style="width:189.0px"><div><div><p><span>CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:</span><span> </span><span> </span></p></div></div></td><td style="width:462.0px"><div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Conocimientos de operativa hotelera.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Conocimientos de procedimientos de check-in y check-out.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Conocimiento del sistema de gestión hotelera.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Conocimiento de protocolos de seguridad y emergencia.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Habilidades en atención al cliente y manejo de quejas.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Comunicación efectiva.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Vocación de servicio.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><ul style="list-style-type:disc"><li><p><span>Organización y planificación.</span><span> </span></p></li></ul></div><div><p><span> </span></p></div></div></td></tr><tr style="height:19.0px"><td style="width:189.0px"><div><div><p><span>EXPERIENCIA:</span><span> </span><span> </span></p></div></div></td><td style="width:462.0px"><div><div><p><span> </span><span>Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.</span><span> </span></p></div></div></td></tr></tbody></table></div></div></li></ul></div></li></ul></div></div></div>

Santa Cruz de Tenerife,Santa Cruz de Tenerife

FRONT OFFICE AGENT - Meliá La Palma

Islas Canarias,Acantilados de Los Gigantes

Recepcionista - Hotel Barceló Santiago

<p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><strong><span style="color:#5d7fa3">Sol Arona</span>, </strong>hotel ubicado muy cerca del centro turístico de Los Cristianos y de su playa, supone una excelente elección para disfrutar unas vacaciones en familia under the Sol. Un hotel lleno de opciones de relax y de entretenimiento, como sus piscinas o sus actividades para niños y adultos. Ideal para salir a explorar una de las islas más bellas de las Canarias, y de todo el Atlántico. </span></p><p> </p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:#e9a579"><strong>¿Cuáles serán tus principales funciones? </strong></span></p><ol style="list-style-type:decimal"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes, cumpliendo los estándares de marca correspondientes, mostrando interés por la estancia asegurando que su experiencia ha sido memorable.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Informar al huésped de los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Participar activamente en la estrategia de upselling mejorando la experiencia de venta de los huéspedes.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Establecer una atención al cliente respetando los atributos de la marca.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestión de Facturación de los servicios y cobro.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestión de alojamiento y peticiones, cambios de moneda y cambios de habitaciones.</span></li></ol><p> </p><p><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:#e9a579"><strong>¿Qué buscamos? </strong></span></p><ol style="list-style-type:decimal"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Grado en Turismo o bien formación en Hostelería.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Valorable experiencia previa en hoteles 5*</span></li></ol>

Recepcionista - Sol Arona (Los Cristianos-Tenerife)

H10 Hotels fue fundada a principios de los 80, cuando empezó a operar en los principales destinos vacacionales de España. 
La empresa cuenta con más de 60 hoteles en 18 destinos, lo que constituye un total de más de 15.000 habitaciones, la mayoría de ellas en propiedad.

H10 Hotels es una de las 10 primeras compañías hoteleras de España y actualmente está en fase de expansión en el Caribe y Europa.

El equipo humano de H10 Hotels lo formamos alrededor de 5000 profesionales y nuestro compromiso es lograr una alta satisfacción de nuestros clientes. Basamos nuestros esfuerzos en ofrecer una cuidada gastronomía, una atención personalizada y unas instalaciones que se renuevan constantemente.

Todo ello hace que nuestra compañía sea un referente de calidad que, con estilo propio y espíritu creativo, transforma día a día las expectativas de nuestros clientes en inolvidables experiencias.

H10 Hotels precisa incorporar a un Ayudante de Recepción, para trabajar en H10 Atlantic Sunset, en Tenerife.

Las funciones serán:

* Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello. 
* Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.     
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.     
* Atención telefónica.
* Gestión de reservas y cierres de ventas.
* Facturación, control y cierre de cajas.
* Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
* Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

Ayudante de Recepción en H10 Atlantic Sunset

<p>• Preparar la documentación previa al chek-in y check-out de clientes y realización del mismo.<br />• Cuidar el buen estado de limpieza y orden de mobiliario e instalaciones de recepción.<br />• Dar atención telefónica de clientes y llamadas externas.<br />• Cambiar divisas.<br />• Coordinarse con cocina y comedor.<br />• Proporcionar al cliente información y atender sus reclamaciones</p>

Ayudante de recepción - Hotel Barceló Tenerife

H10 Hotels precisa incorporar a un/a Recepcionista para trabajar en el hotel H10 Las Palmeras, en Tenerife.

Las funciones que desarrollará serán:

* Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello. 
* Check-in y check-out.
* Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.     
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.  
* Atención telefónica.
* Gestión de reservas y cierres de ventas.
* Facturación, control y cierre de cajas.
* Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
* Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

Recepcionista en H10 Las Palmeras

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América.
Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. 

Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

<div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Cuál será tu misión?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><p style="text-align:justify">Como <b>Assistant Front Office Manager</b>, apoyarás al Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esta función implica esforzarse por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento.&nbsp;</p></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Qué tendrás que hacer?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><ul><li style="text-align: justify;">Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes &nbsp;procurando siempre superar sus expectativas.</li><li style="text-align: justify;">Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y reciben formación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel.</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Qué buscamos?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><ul><li style="text-align: justify;">Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.</li><li style="text-align: justify;">Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. &nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción. &nbsp;Conocimiento de los principios de la gestión de ingresos y las políticas comerciales.&nbsp;</li></ul></div></div><div style='padding: 10px 0px;border: 1px solid transparent;'><div style='font-size:16px;word-wrap: break-word;'><H2 style='font-size: 1em; margin: 0px'><b>¿Por qué elegirnos?</b></H2>&#13;</div><div><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><p style="text-align:justify">En <b>Minor Hotels Europe &amp; Americas</b> nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:</p><p style="text-align:justify">&nbsp;</p><ul><li style="text-align: justify;">Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.</li><li style="text-align: justify;">Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.&nbsp;</li><li style="text-align: justify;">Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.</li><li style="text-align: justify;">Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.</li><li style="text-align: justify;">Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.</li><li style="text-align: justify;">Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.</li></ul></div></div></div>

Looking for a Reception job in Adeje?We've got you!

Prácticas Recepción - Hotel Royal Hideaway Corales Villas

FRONT OFFICE AGENT - Meliá La Palma

Recepcionista - Hotel Barceló Santiago

Recepcionista - Sol Arona (Los Cristianos-Tenerife)

Ayudante de Recepción en H10 Atlantic Sunset

Ayudante de recepción - Hotel Barceló Tenerife

Recepcionista en H10 Las Palmeras

Duty Manager (Recepción) - Tivoli La Caleta Tenerife Resort

Prácticas Recepción - Hotel Royal Hideaway Corales Villas

Job description

Requirements

Candidates are also looking for