Job description
Axel Hotels es una cadena de hoteles dirigida a la comunidad LGBTIQ+, nuestros hoteles son espacios libres y seguros donde la diversidad y el respeto son valorados, en los que todo el mundo es bienvenido. Cualquier persona sin prejuicio de su tendencia sexual es bien recibida, valorada y respetada. Por eso, no queremos definirnos como gayfriendly. Axel Hotels va más allá con el término heterofriendly: un espacio concebido y dirigido al público LGBTIQ+, pero abierto a todo el mundo.
Buscamos un/a Recepcionista para incorporarse a nuestro equipo en uno de nuestros establecimientos, una persona dinámica, con alta orientación al cliente, capacidad de resolución y vocación de servicio, que quiera desarrollarse en un entorno inclusivo y en constante evolución.
Misión del Puesto
Ser el primer punto de contacto del huésped, garantizando una experiencia excelente desde su llegada hasta su salida, a través de la correcta ejecución de los procesos de recepción y el cumplimiento de los estándares de calidad del hotel. Contribuir activamente a la generación de ingresos mediante la promoción y venta de servicios adicionales.
Funciones Principales
- Dar la bienvenida a los huéspedes, gestionando de manera eficiente los procesos de check-in y check-out.
- Proporcionar información sobre los servicios del hotel y recomendaciones del destino.
- Atender y canalizar solicitudes, asegurando una respuesta ágil y eficaz.
- Gestionar reservas y su seguimiento en el sistema (altas, modificaciones, cancelaciones).
- Realizar tareas administrativas propias del departamento (facturación, cobros, arqueo de caja).
- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una experiencia fluida del huésped.
- Gestionar incidencias y reclamaciones, ofreciendo soluciones adecuadas.
- Promover la venta de servicios complementarios (upselling y cross-selling).
- Cumplir con los procedimientos operativos y estándares de calidad establecidos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
¿Qué encontrarás en Axel?
🌈 Un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde podrás ser tú mismo/a.
📚 Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
🏨 Un rol clave dentro de la operación diaria del hotel.
🚀 La oportunidad de crecer junto a una marca hotelera en constante evolución.
¿Te gustaría formar parte de una empresa que celebra la diversidad y cree que cada deta
