Job description
Assistant Head of Reception
Objetivo General de las Prácticas Brindar una experiencia de aprendizaje real en el área de Recepción, permitiendo al estudiante aplicar los conocimientos adquiridos en su formación académica y desarrollar competencias profesionales en un entorno hotelero de alto nivel. El/la estudiante participará en la operativa diaria del Front Desk y colaborará en mejorar la experiencia de los clientes durante su estancia. Funciones y Actividades a Desarrollar
Durante las prácticas, el/la estudiante tendrá la oportunidad de:
• Atender a los clientes en el proceso de check-in y check-out, siempre con el acompañamiento y supervisión del equipo.
• Participar en el manejo de llamadas telefónicas, emails y solicitudes de información, garantizando una comunicación clara y profesional.
• Aprender a utilizar el sistema de gestión hotelera (PMS) para consultas de reservas, modificación de estancias o asignación de habitaciones.
• Colaborar en la gestión de peticiones especiales y en la personalización de la experiencia del huésped.
• Familiarizarse con los estándares de servicio, imagen y atención al cliente de la marca Meliá.
• Acompañar al equipo en el registro de incidencias, ayudando en el seguimiento y comunicación de las mismas.
• Participar en la promoción de servicios del hotel (spa, experiencias, restauración…) aplicando técnicas básicas de upselling y crosselling.
• Conocer y cumplir las normas de seguridad y evacuación del hotel.
Competencias a Desarrollar
• Comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Gestión del tiempo y resolución de incidencias.
• Trabajo en equipo y cooperación con otros departamentos.
• Uso profesional de herramientas informáticas de gestión hotelera.
• Desarrollo de sensibilidad cultural y adaptación al perfil internacional del huésped.
Perfil del Candidato/a
• Estudiante de Grado en Turismo, Gestión Hotelera o FP de Grado Superior en Hostelería.
• Nivel medio/alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma.
• Persona proactiva, empática, con vocación de servicio y ganas de aprender en un entorno dinámico.
Observaciones El/la estudiante contará con el apoyo de un tutor/a en el hotel que realizará un seguimiento continuo de su aprendizaje y le dará feedback constante. Al finalizar, se emitirá un informe de evaluación con los logros obtenidos durante el periodo de prácticas.
