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Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds

Fuerte Group Hotels

Marbella, Spain

Permanent - Seasonal

Exp: 1 - 2 years

College Degree

Featured

Empregado de Mesa de 1ª (M/F/N) - AP Eva Senses

AP Eva Senses

Faro, Portugal

Self-employed

No experience

High School

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Técnico SPA

Hotel El Fuerte Marbella 5*

Marbella, Spain

Permanent - Seasonal

Exp: 1 - 2 years

Higher Vocational Training

Featured

In Room Dining Supervisor

Six Senses Quexigal Palace

Cebreros, Spain

Permanent

Full time

Exp: Less than 1 year

Bachelor’s Degree

English

Marketing Specialist (m/f/n)

AP Hotels Resorts

Albufeira, Portugal

Self-employed

No experience

Bachelor’s Degree

Chefe de Cozinha (m/f/n) - AP Sines Costa Alentejana

AP Sines Costa Alentejana

Sines, Portugal

Self-employed

Full time

Higher Vocational Training

Housekeeping Supervisor (MCB)

Meliá Hotels International

Punta Cana, Dominican Republic

Permanent

Full time

No experience

Barkeeper (m/w/d)- für die MIA Restobar im INNSiDE Hafen

Meliá Hotels International

Neuss, Germany

Permanent

Full time

PROGRAMADOR/A SAP

Eurostars Hotel Company

Sevilla, Spain

Permanent

Full time

No experience

Revenue Manager

Hospes Hotels

Madrid, Spain

Permanent

Exp: 3 - 5 years

College Degree

Segundo Chefe de Manutenção (M/F) Hotel 5* LAGOS

Iberostar Selection Lagos Algarve 5*

Lagos, Portugal

Exp: 1 - 2 years

College Degree

Manager de Ingeniería y Obras

Confidential company

Palma de Mallorca, Spain

Permanent

Full time

Exp: 3 - 5 years

Bachelor’s Degree

Spanish

1...89 10..100

Publicada el 21/10/26

Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds

Fuerte Group Hotels

Marbella, Spain

4 vacancies

20 people applied to this job

Job description

Last 15 days

Permanent - Seasonal

Reservation Agent

Hotel Chain

🔔Ofrecemos un puesto de Agentes de Reservas Inbounds/Outbounds para nuestro Contact Center ubicado en la oficina de los Servicios Centrales de Fuerte Group en Marbella. Serás el puente entre el cliente y Fuerte Group, emitiendo y recibiendo llamadas para promocionar nuestros productos y servicios, ofreciéndoles una experiencia única.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiencia formando parte de un gran equipo.

Accederás a múltiples ventajas

💥 Política salarial competitiva.

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

📄 Contrato fijo discontinuo a jornada completa

🕘 Turnos rotativos de lunes a domingo con 2 días de descanso.

Tu día a día empezará a sonar así...

* Atender las llamadas entrantes (inbounds) + click2call ofreciendo una experiencia única al cliente haciendo principalmente hincapié en el reconocimiento del mismo y en el uso de los scripts implementados.
* Gestionar el servicio de Zingle (atención de clientes vía Whatsapp y Facebook Messenger).
* Gestionar las reservas de touroperación (a través de integración o manualmente), empresas, agencias minoristas, clientes directos, así como gestionar reservas de otros servicios de los clientes que se hospedan en Fuerte Group y empleados de la compañía.
* Velar y dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.
* Realizar las reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.
* Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.
* Colaborar en analizar las quejas o comentarios efectuadas por los clientes, realizando propuestas de mejoras.
* Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas, etc. se refiere.
* Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.
* Velar por alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.
* Asistir y participar en los monitoreos de llamadas, Zingle e emails para proporcionar una experiencia única al cliente, destacando los puntos fuertes y buscando acciones para convertir los puntos débiles en puntos fuertes.
* Gestión de reservas de paquetes de golf y reservas de coche de alquiler.
* Aplicar los cobros de la tarifa no reembolsable y gestionar seguimiento de los impagos.
* Gestión de desvíos.
* Realizar seguimiento de las ofertas enviadas pasadas las 24 horas.
* Devolver la llamada a los clientes que han abandonada la cola de espera antes de ser atendidos.
* Reconfirmaciones de reservas.
* Asistir y participar en las formaciones establecidas para el desarrollo de su puesto, así como realizar visitas de inspecciones a los establecimientos del grupo realizando un informe posterior de la vista.
* Asistir al Supervisor del Contact Center en la aportación de datos/informes adicionales requeridos.
* Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Requirements

Minimum degree

College Degree

Experience

1 - 2 years

Eres ideal para el puesto si tienes...

🎓 Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo. Valorable Formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.

💼 Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar.

🗣💬 Inglés nativo o bilingüe. Alemán nativo o bilingüe. Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano.

🖥🖱 Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.

📩 Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com

Report offer

About the company

Fuerte Group Hotels

Marbella, Spain

Hotel Chain

Website

Fuerte Group Hotels es una empresa con más de seis décadas de experiencia constituida con capital cien por cien andaluz que pone en su centro de mira el cuidado de las personas y del medio ambiente. Sus diversas áreas corporativas abarcan la actividad hotelera desarrollada fundamentalmente en el territorio de Andalucía (España), y el alquiler de apartamentos. Además, el grupo empresarial cuenta con la Fundación Fuerte a través de la cual ayuda a personas con necesidades especiales. Fuerte Hoteles es la división hotelera de Grupo El Fuerte, y cuenta con los siguientes hoteles: - Hotel Fuerte Conil-Costa Luz, en primera línea de playa, junto al típico pueblo de pescadores de Conil de la Frontera. - Hotel Fuerte Grazalema, en el Parque Natural de la Sierra de Grazalema y a escasos kilómetros de Ronda. - Hotel Fuerte El Rompido, en el paraje natural del río Piedras y flecha de El Rompido, junto al típico pueblo de pescadores de el Rompido. - Hotel Fuerte Marbella, junto al centro histórico de Marbella y en primera línea de playa. En obras, prevista su apertura para la primavera 2023 como El Fuerte Marbella 5*. Apartamentos Olée Holiday , junto a la playa con las mejores vistas hacia el Mediterráneo, en Torrox, pueblo con el mejor clima de Europa. En 2016 nace Amare Beach Hotel Marbella, un nuevo concepto de hotel para adultos y en 2019 Amàre Beach Hotel Ibiza, donde el Mediterráneo no es sólo un mar, es un estilo de vida.

Frequently asked questions

What is the average salary of job offers in Hotel Chain?

The average salary in Hotel Chain can vary depending on the position, experience, and location. However, job offers in this sector usually present salary ranges between 0€ and 0€ annually, with an average salary of 0€.

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