Agente de Atención al Cliente

Empresa de tecnología que desarrolla software para el segmento de Hospitality (hoteles, apartamentos turísticos, etc.) con sede en Italia y oficina en Barcelona

Se ofrece una vacante para un puesto de Atención al Cliente en español en empresa que desarrolla software para hoteles, apartamentos turísticos y establecimientos rurales. 

Como parte del equipo de atención al cliente serás la voz y la cara de nuestra tecnología. Tu objetivo es garantizar que los usuarios saquen el máximo partido a la herramienta, resolviendo incidencias y guiándolos en el entorno digital.

¿Qué harás en tu día a día?
Atención multicanal: Gestión de consultas técnicas y operativas a través de teléfono y chat en tiempo real.

Resolución de incidencias: Diagnóstico y solución de dudas sobre sincronización de canales (Booking, Airbnb, Expedia), motores de reserva y facturación.

Onboarding: Ayudar a los nuevos clientes a configurar su cuenta y entender las funcionalidades clave del PMS.

Colaboración interna: Reportar errores (bugs) al equipo de producto y proponer mejoras basadas en el feedback real de los usuarios.

¿Qué buscamos en ti?
Experiencia previa: Al menos 1-2 años en atención al cliente (preferiblemente en entornos SaaS o Recepción de hotel/Apartamentos).

Mentalidad Tech: No te asusta si te hablan de una API o explicar cómo funciona un mapeo de canales.

Idiomas: Nivel alto de Español. Se valorará muy positivamente un nivel fluido de Inglés y/o italiano/francés).

Comunicación: Empatía, paciencia y capacidad para explicar conceptos complejos de forma sencilla.

Residencia en Barcelona o alrededores.

¿Qué ofrecemos?
Contrato: Indefinido a jornada completa.

Ambiente: Equipo joven, internacional y con pasión por la tecnología y los viajes.

Puesto estable con posibilidad de crecimiento. 

Atención al cliente - Barcelona

Excellence and innovation in Hospitality

Exceeding expectations since 1976

Since our foundation we have pursue an unique goal: total client satisfaction. We manage directly the company different business units, from our central office in Barcelona, with business models based in hotels ownership that have allowed us a sustainable growth through the continuous improvements in the operating profits, margins, efficiency and products and services diversity in each business unit.



COMPETENCIAS:

-Trato personalizado
-Colaboración con los diferentes departamentos
-Comunicación a todos los niveles
-Resolución de conflictos / incidencias
-Anticipación a las necesidades del huésped
-Atención al detalle
-Manejo y control de facturación


Valorables otros idiomas


-Responder, registrar y procesar todas las solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes por teléfono, correo electrónico, chat y dispositivos móviles.
-Operar la centralita telefónica, procesar las solicitudes de despertador y conectar y dirigir las llamadas a la extensión correspondiente. 
-Registrar todas las solicitudes o problemas de los huéspedes en la computadora, contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, personal de limpieza) y hacer seguimiento al huésped para garantizar que su solicitud se haya resuelto satisfactoriamente.
-Coordinación de servicios adicionales como transporte y control del parking.
-Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de la habitación, los servicios del hotel y las áreas de interés locales.
-Procesar pedidos de servicio a la habitación, responder preguntas sobre la selección del menú y registrar transacciones en el sistema de punto de venta.
-Garantizar la experiencia de los huéspedes, cumpliendo sus necesidades y expectativas, ofreciendo momentos inolvidables.


Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la toma de las peticiones de los huéspedes y todas las tareas relacionadas con ello. ejecutar las labores de atención al cliente en la Recepción.

El crecimiento del grupo se sustenta sobre pilares fundamentales que guían el día a día de todos los que formamos parte de Selenta Group:

- Transparencia
- Honestidad
- Humildad
- Diligencia
- Amabilidad exigente
- Ambición sana
- Discreción

Recepcionista (At Your Service) - Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza

Monument Hotel 5*GL es un moderno y lujoso hotel situado en el corazón del emblemático Paseo de Gracia, la avenida comercial más elegante de Barcelona y una de las más exclusivas del mundo y el centro de la vida turística, cultural y de negocios de la ciudad.

La gastronomía es una de las principales apuestas de Monument Hotel, ya que contamos con el Restaurante Lasarte de 3* Michelín y ofrecemos una cocina de hotel de inspiración mediterránea fusionada con cocina internacional y los mejores cócteles en un ambiente sofisticado, pero desenfadado, bajo la dirección gastronómica de Martín Berasategui (10* Michelín).

En Monument Hotel buscamos personas como tú, apasionadas por cumplir nuevos retos y con vocación por la atención al cliente. Te esperamos para deleitar y emocionar a nuestros huéspedes, haciendo de su estancia con nosotros una experiencia única y realmente inolvidable.

Monument Hotel 5*GL se ubica en el emblemático Paseo de Gracia. La mejor hospitalidad y el servicio personalizado, nos distinguen como uno de los mejores hoteles de lujo de 5* en Barcelona. 

Buscamos Guest Experience Agent para el departamento de Recepción.


Tus FUNCIONES:
●       Es responsable de proporcionar las necesidades y peticiones del huésped.
●      Dar la bienvenida y reconoce a todos los huéspedes según los estándares de la empresa. 
●    Suministrar al huésped direcciones e información en cuanto a servicios de la propiedad, horas de operación, y provee información de las áreas locales de interés y actividades. 
●      Solucionar posibles incidencias del huésped, buscando siempre exceder sus expectativas.
●      Se adelanta a las necesidades del huésped.

Tus OBJETIVOS:
●     Garantizar una experiencia única y memorable a los huéspedes.
●       Ofrecer un exquisito servicio de atención al cliente.

Por qué NOSOTROS:
●       Podrás formarte profesionalmente en un hotel de 5* Gran Lujo.
●      Tendrás contrato indefinido con jornada laboral de 40h semanales.
●       Dispondrás de un programa de retribución flexible y beneficios sociales.
●       Tendrás oportunidades de crecimiento profesional.

Eres el/la CANDIDAT@ que buscamos si:
●       Dispones de estudios en Turismo, Hotel Management o afines.
●       Tienes un alto nivel de catalán, castellano e inglés.
●       Destacas por tu implicación y ganas de aprender.


¿Quieres conocernos mejor?
Consulta nuestra web: https://www.monumenthotel.com/es/


En Monument Hotel buscamos personas como tú, apasionadas por cumplir nuevos retos, con vocación por la atención al cliente y ¡con mucho garrote! Te esperamos.

Estamos comprometidos con ofrecer igualdad de oportunidades. Conocemos la importancia de contar con un equipo de trabajo diverso. Por ello, favorecemos una cultura inclusiva y respetamos el principio de no discriminación.

Looking for a Customer Service Agent job ?We've got you!

Atención al cliente - Barcelona

Recepcionista (At Your Service) - Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza

Guest Experience Agent - Monument Hotel 5*GL

Atención al cliente - Barcelona

Job description

Requirements

What is the average salary of a Agente de Atención al Cliente?

Candidates are also looking for