Job description
En el Hotel Puertollano Affiliated by Meliá, nos esforzamos por ofrecer una experiencia única y memorable a cada huésped, combinando la calidez de un entorno local con los estándares de excelencia de Meliá Hotels International. Como parte de nuestro equipo de recepción, tendrás la oportunidad de ser el rostro del hotel, creando una primera impresión positiva y asegurando que cada estancia sea cómoda, fluida y especial. El/la recepcionista será responsable de gestionar el proceso de check-in/check-out, atender consultas, coordinar reservas y garantizar una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida del cliente. Misión principal
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con actitud cordial y profesional.
• Realizar el registro de entrada y salida de huéspedes, gestionando pagos y documentación.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, canalizando solicitudes y consultas.
• Proporcionar información sobre servicios del hotel, atracciones locales y recomendaciones turísticas.
• Gestionar reservas individuales y grupales, asegurando precisión en los datos.
• Resolver incidencias o quejas de manera empática y eficaz, escalando cuando sea necesario.
• Coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B) para satisfacer las necesidades del huésped.
• Mantener actualizados los registros de huéspedes y reportes administrativos.
• Cumplir con los protocolos de seguridad y emergencia establecidos por el hotel.
¿Qué buscamos en ti?
• Formación en Turismo, Administración Hotelera o similar.
• Experiencia mínima de 1 año en recepción hotelera o atención al cliente.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (preferentemente Opera).
• Nivel medio-alto de inglés; se valorarán otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Actitud proactiva, profesional y orientada al servicio.
¿Qué te ofrecemos?
• Acceso a beneficios exclusivos de Meliá: My MeliáRewards, My MeliáBenefits.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro del grupo Meliá.
