Job description
¡Hola! 👋 ¿Eres un apasionado/a de la hostelería y te encanta hacer que la gente se sienta como en casa? ¡Entonces esta oportunidad en Vincci Hoteles es para ti! ✨ Estamos buscando un/a Guest Experience Manager con chispa y ¡muchas ganas de unirse a nuestro equipo en un hotel 4* en la vibrante ciudad de Valencia. 🏖️ Si tienes al menos 3 años de experiencia previa en hoteles y te consideras un/a maestro/a en la atención al detalle, ¡sigue leyendo! ¿Qué harás en tu día a día? 🤔 Como nuestro/a próximo/a Guest Experience Manager, serás el alma de la experiencia de nuestros huéspedes. Tu misión será asegurar que cada estancia sea inolvidable, superando las expectativas y creando momentos mágicos. Esto incluye: - Dar la bienvenida a nuestros huéspedes con una sonrisa y hacer que se sientan bienvenidos desde el primer segundo. 😊 - Gestionar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes, resolviendo cualquier duda o incidencia de forma rápida y eficiente. 🚀 - Colaborar estrechamente con otros departamentos (recepción, restauración, limpieza, etc.) para garantizar una operación fluida y una experiencia de cliente impecable. 🤝 - Implementar y supervisar estándares de calidad y servicio, asegurando que se cumplen en todo momento. 💯 - Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras. 💡 - Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente. 📈 - Gestionar las redes sociales y reputación online del hotel, respondiendo a comentarios y reseñas. 📱 - Organizar y supervisar eventos especiales y experiencias personalizadas para nuestros huéspedes. 🎉 - Asegurar que el equipo esté motivado, bien formado y alineado con la filosofía de Vincci Hoteles de ofrecer un servicio excepcional. 🌟 ¿Qué buscamos en ti? 🤔 - Experiencia previa en hoteles: ¡Imprescindible! Buscamos a alguien que conozca el sector y haya lidiado con las situaciones del día a día. Mínimo 3 años de experiencia. 💼 - Inglés alto: La comunicación es clave, y necesitarás desenvolverte con fluidez en inglés para atender a nuestra clientela internacional. 🇬🇧 - Atención al detalle: ¡Nos encanta que cuides hasta el último rincón y que nada se te escape! Eres de los/las que ven lo que otros no ven. 👀 - Proactividad y capacidad para resolver problemas. 🏃♀️ - Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. 🗣️ - Orientación al cliente y pasión por el servicio. ❤️ - Capacidad de organización y gestión del tiempo. ⏱️ - Conocimientos de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS). 💻 - Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. 🗓️ ¡Lo que valoraremos extra! ⭐ - Conocimiento de otros idiomas (francés, alemán, italiano...). 🌍 - Experiencia en puestos de liderazgo o supervisión. 👑 - Formación en hostelería, turismo o similar. 🎓 ¿Qué te ofrecemos? 🎁 - Un contrato indefinido para que te quedes con nosotros mucho tiempo. 🤝 - Formar parte de una cadena hotelera reconocida y en constante crecimiento. 🚀 - Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. 👯 - Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua. 📚 - La oportunidad de trabajar en una ciudad increíble como Barcelona. ☀️ Si crees que eres la persona ideal y te emocionan los retos, ¡queremos conocerte! ¡Únete a la familia Vincci y ayúdanos a crear experiencias inolvidables! 🎉
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
Formar parte de una de las cadenas hoteleras más dinámicas y con mayor perspectiva de futuro de nuestro país. Trabajar en un equipo joven y altamente cualificado. El inicio de una nueva trayectoria profesional donde los límites los pones tú. Por eso, buscamos los mejores profesionales del sector, para poder hacer frente a este ambicioso ritmo de crecimiento.