Job description

A tua missão • Supervisionamento das tarefas diárias do front office e assegurar o bom desempenho por parte dos colaboradores do front office; • Controlo e acompanhamento dos movimentos diários (Check-in e Check-out) de clientes individuais e grupos; • Desempenhar o papel de contacto principal para os hóspedes e outros departamentos do hotel na ausência do Director de Alojamento. A tua responsabilidade • Assegurar o desempenho eficiente da equipa do front office no registo dos hóspedes (Check-in), Check-out e serviços telefónicos e o uso de formulários de controlo do front office; • Observar o desempenho diário da equipa do front office e que esta seja cumprida conforme os standards do departamento e do hotel; • Supervisionar a preparação (nos dias antecedentes) das chegadas e saídas de clientes individuais e grupos; • Assegurar que a equipa do front office utilize as técnicas corretas de acolhimento ao hóspede; • Assegurar que a equipa de front office identifique os hóspedes corretamente no acto do check-in e check-out, bem como o controlo do crédito dos hóspedes, débitos efetuados nas contas de extras, formas de pagamento, pagamento de contas e depósitos (Individuais/Grupos); • Supervisionar/manutenção do fundo de caixa do front office; • Assegurar o bom atendimento telefónico por parte da equipa do front office. O atendimento deverá respeitar os standards do departamento e do hotel. O atendimento telefónico deve ser efectuado de forma profissional e cumprindo os requisitos de timing, acolhimento, tratamento de mensagens e faxes, e o tratamento de queixas ou comentários de hóspedes via telefone/ou ao balcão de forma educada e eficiente assegurando o "Follow up" necessário. O que oferecemos • Formação • Planos de carreira • Pacote salarial acima da média • Seguro de saúde • Dia de Aniversário • Celebrações temáticas • Programa de saúde e bem estar (consultas de psicologia, workshops, mindfulness, yoga, etc.) • Refeitório Staff (disponível mesmo em dias de folga)

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