Job description
A DA’HOME é uma empresa especializada na gestão de Serviced Apartments no segmento médio-alto. Gerimos um portefólio alargado de unidades no Porto e Algarve e operamos com foco em eficiência, controlo e consistência. Procuramos um(a) Guest Operations Agent com experência na área, perfil altamente responsável, organizado e proativo para uma função operacional fundamental dentro da estrutura da empresa. Posição enquadrada no departamento de Guest Relations focada na comunicação directa com hóspedes resultando num impacto imediato na experiência final da estadia. Se procura apenas uma função de receção tradicional, esta vaga não é indicada. Responsabilidades - Contactar proativamente hóspedes antes da chegada (telefone, WhatsApp, email) -Confirmar horários e dados obrigatórios - Garantir que toda a informação está corretamente registada no PMS - Fazer follow-up até obter resposta do hóspede - Rever diariamente check-ins e possíveis alterações - Coordenar com housekeeping para validar estado real das unidades - Ajustar comunicações automáticas quando necessário - Atuar com rapidez em caso de falhas operacionais - Documentar todas as situações relevantes Perfil que Procuramos - Formação na área de Hotelaria / Turismo - Experiência no sector de pelo menos 1 ano - Pessoa organizada e orientada para o detalhe - Proativa no contacto telefónico com hóspedes - Excelente capacidade comunicacional (interna e c/ hóspedes) - Confortável a trabalhar com múltiplas plataformas digitais - Capacidade de manter controlo em situações de pressão - Não evita problemas - resolve-os - Português e inglês fluente (obrigatório) - Disciplina, método e forte sentido de responsabilidade Requisitos Operacionais - Turno das 15:00 - 24:00 incluindo f-d-s e feriados - Turnos diurnos mediante necessidade e/ou cobrir folgas/férias - Funções em diferentes receções das unidades DA’HOME e escritório - Disponibilidade total durante a época alta (Maio a Setembro) Condições - Salário base acima da média - Subsídio de refeição - Outros benefícios (seg saúde, entre outros) - Trabalho por turnos - Integração numa empresa estruturada e em crescimento OBS: No email de candidatura, indique obrigatoriamente: - Exemplo real de uma situação de stress com cliente e como resolveu - Que ferramentas digitais útildigitais utilizou profissionalmente (PMS, chanel managers, etc) - Disponibilidade de horários - Pretensão salarial - Elegibilidade para trabalhar/viver em Portugal
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
Somos uma empresa líder no segmento médio/alto na prestação de serviços em alojamento local e boutique hotéis na cidade do Porto. Primamos pela excelência e profissionalismo, procurando sempre oferecer o melhor serviço aos nossos hóspedes e proprietários. Oferecemos um ambiente de trabalho excelente, com foco na formação contínua e no crescimento sustentável. As nossas remunerações são acima da média, com excelentes condições de trabalho e benefícios extra salariais. Se é dinâmico, responsável e procura um ambiente de trabalho estimulante, junte-se à nossa equipa!
