LUGGAGE PORTER - Me madrid

Job Description

En ME Madrid somos un punto de encuentro para quienes buscan vivir Madrid con estilo, autenticidad y energía. Si te apasiona el servicio y quieres formar parte de un equipo dinámico y diverso, este es tu lugar.

Misión del puesto

Como Luggage Porter, serás la primera y última impresión que nuestros huéspedes se lleven del hotel. Tu misión será asistirles con su equipaje, garantizar su seguridad y ofrecer un servicio atento y personalizado que refleje la esencia de ME Madrid. Tu papel es clave para que cada estancia comience y termine con una sonrisa.

¿Qué tendrás que hacer?

• Mantener una comunicación fluida con el equipo de recepción para anticiparte a llegadas, salidas y necesidades especiales de grupos o huéspedes VIP
• Recibir a cada huésped con amabilidad y profesionalismo, ayudando con su equipaje desde el vehículo hasta la habitación
• Etiquetar y manejar cuidadosamente las pertenencias de los huéspedes, asegurando su correcta identificación y evitando pérdidas o daños
• Organizar el área de equipajes en recepción, asegurando que las maletas estén listas y accesibles para el momento de la salida
• Registrar y gestionar equipaje extraviado o abandonado, colaborando en su localización y devolución
• Asistir con el transporte de otros objetos o suministros que puedan requerir entrega dentro del hotel

¿Qué buscamos?

• Formación en hospitalidad, atención al cliente o turismo. Se valorarán cursos en seguridad o primeros auxilios
• Dominio del idioma local. Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma
• Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar o en atención al cliente
• Conocimientos básicos de operativa hotelera, control de accesos, manejo de equipos de carga y protocolos de evacuación
• Habilidades de comunicación, vocación de servicio y actitud proactiva para resolver situaciones o consultas
• Capacidad para trabajar en equipo, mantener la calma en momentos de alta actividad y ofrecer siempre una atención cercana y profesional

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