GUEST EXPERIENCE COORDINATOR - Gran Melia Palacio de los Duques

Job Description

¿Te apasiona crear experiencias inolvidables? En Gran Meliá Palacio de los Duques buscamos un/a Guest Experience Coordinator con vocación de servicio, atención al detalle y compromiso con la excelencia. Serás el/la embajador/a de la experiencia del huésped, asegurando que cada estancia sea única, personalizada y memorable.

Misión del Puesto

Como Guest Experience Coordinator, serás responsable de ejecutar la operativa diaria del departamento, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y contribuyendo activamente a la mejora continua de la experiencia del cliente. Tu objetivo será anticiparte a sus necesidades, superar sus expectativas y convertir cada visita en un recuerdo excepcional.

🎯 Responsabilidades Principales

• Asegurar el cumplimiento de los atributos, estándares y manuales operativos del departamento, promoviendo su aplicación en todas las áreas del hotel.
• Personalizar la experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida, anticipándote a sus deseos y creando momentos memorables.
• Utilizar eficazmente las herramientas de gestión de experiencia del cliente y analizar los resultados de la Voz del Cliente, implementando planes de mejora.
• Gestionar la experiencia digital del huésped durante su estancia, alineándote con la estrategia global de la marca.
• Resolver incidencias de manera proactiva y empática, siguiendo los protocolos establecidos.
• Supervisar la correcta aplicación de la Arquitectura Sensorial del hotel: iluminación, decoración, aromas y música ambiental.
• Realizar pedidos de material necesarios para el departamento, optimizando los recursos económicos y respetando las pautas de producto.

💼 ¿Qué buscamos en ti?

• Pasión por el servicio al cliente y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico.
• Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de gestión hotelera.
• Nivel alto de inglés (otros idiomas son un plus).
• Muy valorabel experiencia en hoteles de Lujo.

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