GUEST EXPERIENCE COORDINATOR - Gran Melia Fénix

Job Description

El Hotel Gran Meliá Fénix, miembro de The Leading Hotels of the World, necesita incorporar un/a Guest Experience Coordinator.   Buscamos una persona apasionada y orientada al servicio para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar que nuestros huéspedes disfruten de una experiencia excepcional desde el momento de su llegada hasta su partida.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar la experiencia de los huéspedes, asegurando que todas sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y profesional.
• Colaborar con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una comunicación fluida y una experiencia de servicio coherente.
• Resolver cualquier problema o queja de los huéspedes de manera eficiente y con una actitud positiva.
• Analizar y monitorear el índice de satisfacción de los huéspedes, proponiendo mejoras continuas.
• Asistir en la organización de eventos y actividades especiales para los huéspedes.

Requisitos:

• Experiencia previa en en la industria hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y herramientas de análisis de satisfacción del cliente.
• Nivel avanzado de inglés; se valorarán otros idiomas.
• Muy valorable conocimientos de los estándares de leading.

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