Guest Experience / Concierge Agent - Hotel Kimpton Los Monteros Marbella

Job Description

¿De qué trata el trabajo?
Como Guest Experience Agent, apoyarás al departamento en todas las áreas requeridas, incluyendo la gestión de reservas, guiar a los huéspedes y ser un embajador de Kimpton.
Reportarás al Guest Experience Manager.
Tu día a día
• Dar la bienvenida a los huéspedes de forma amable, rápida y profesional reconociendo a los miembros de IHG Rewards Club y a los huéspedes que regresan.
• Atender solicitudes generales y únicas.
• Analizar los comentarios y las opiniones de los clientes para mejorar continuamente la calificación general, las puntuaciones y las métricas.
• Proporcionar información sobre los servicios e instalaciones del hotel.
• Contestar al teléfono de forma rápida y cortés.
• Trabajar en equipo y comunicarse con otros departamentos según los procedimientos del hotel para garantizar una calidad y un servicio excelentes.
• Realizar otras tareas que se le asignen, como visitas a las habitaciones, servicios de conserjería, peticiones y necesidades especiales de los huéspedes, etc.
¿Qué esperamos de ti?
• Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
• Más de 2 años de experiencia en el departamento de Recepción/Relaciones con los clientes.
• Dominio del idioma local y del inglés, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Proactivo/a, positivo/a, enérgico/a, dinámico/a, enfático/a, trabajador/a en equipo y con pasión por el servicio.

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