FRONT OFFICE AGENT (THE LEVEL) - HOTEL FÉNIX GRAN MELIÁ

Job Description

En Hotel Fénix Gran Meliá buscamos a un/a Front Office Agent en The Level para brindar una atención personalizada y de excelencia a los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia única y alineada con los estándares de calidad y lujo de la marca que nos caracteriza como uno de los miembros de The Leading Hotels of the World.

Misión Principal

• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y cordial.
• Gestionar la facturación de servicios y cobros, asegurando precisión y transparencia.
• Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel, promociones y beneficios exclusivos de The Level.
• Atender solicitudes, resolver incidencias y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento.
• Verificar el correcto registro de pagos y reservas, reportando cualquier anomalía.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling según los programas establecidos por la compañía.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y personalizada.
• Representar los valores de la marca con una actitud profesional, cálida y proactiva.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa como recepcionista en hoteles de lujo o categoría similar.
• Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorará un tercer idioma.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera, especialmente Opera.
• Alta orientación al cliente, atención al detalle y habilidades de comunicación.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

¿Qué te ofrecemos?

• Acceso al programa My MeliáRewards con beneficios exclusivos.
• Plan de compensación flexible y descuentos en productos y servicios.
• Oportunidades de desarrollo profesional y movilidad internacional.
• Formar parte de una empresa que promueve la igualdad de oportunidades y el crecimiento continuo.

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