FRONT OFFICE AGENT - Meliá Barajas

Job Description

Únete al equipo de excelencia de Meliá, donde la hospitalidad y el lujo se encuentran. Como Recepcionista, serás la primera impresión de nuestros huéspedes, asegurando una experiencia inolvidable desde el momento en que cruzan nuestras puertas.

Responsabilidades:

• Personalizar interacciones con los huéspedes.
• Mantener perfiles detallados de los huéspedes.
• Atender VIPs y asegurar un trato excepcional.
• Manejar cuentas y facturación con precisión.
• Resolver quejas de manera profesional y empática.
• Comunicar información clave al equipo de gestión.
• Mejorar continuamente conocimientos y habilidades.
• Apoyar la estrategia de tarifas y maximizar ingresos.
• Asegurar un check-in y check-out eficiente.
• Responder a solicitudes telefónicas de manera profesional.
• Superar las expectativas de los huéspedes.
• Mantener altos estándares de servicio.
• Responder a consultas y solicitudes.

Requisitos:

• Experiencia en servicio al cliente en hoteles de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación y multitarea.
• Actitud proactiva y habilidades para resolver problemas.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
• Fluidez en varios idiomas, especialmente en inglés y español.
• Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
• Horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.

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