FRONT OFFICE AGENT - INNSiDE Gran Vía

Job Description

En INNSiDE by Meliá Madrid Gran Vía, nos enorgullece ofrecer una experiencia única y memorable a nuestros huéspedes. Ubicado en el corazón de Madrid, nuestro hotel combina un diseño moderno con un servicio excepcional, creando un ambiente acogedor y vibrante. Formar parte de nuestro equipo significa ser parte de una familia que valora la excelencia, la innovación y la hospitalidad.

Como Recepcionista, tu principal objetivo será garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes desde el momento de su llegada hasta su partida. Serás la primera impresión del hotel y jugarás un papel crucial en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea personalizada y memorable.

¿Qué tendrás que hacer?

• Personalización del servicio. Utilizar el nombre de los huéspedes durante las interacciones para crear una experiencia más cercana y personalizada.
• Gestión de perfiles. Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes, asegurando que sus necesidades y preferencias sean conocidas y respetadas.
• Atención a VIPs. Identificar y recibir a los huéspedes VIP, asegurando que se sientan bienvenidos y acompañados en todo momento.
• Tareas administrativas. Gestionar las tareas administrativas de la recepción, incluyendo la precisión en las cuentas de los huéspedes y la facturación.
• Resolución de quejas. Manejar las quejas de los clientes de manera profesional y empática, buscando siempre la mejor solución.
• Comunicación interna. Asegurar que toda la información relevante se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.

¿Qué buscamos?

• Titulación universitaria o formación profesional en Turismo, gestión hotelera, o similar.
• Dominio del idioma local y un nivel avanzado de inglés. Se valorará el conocimiento de un tercer idioma.
• Experiencia en operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-out y sistemas de gestión hotelera.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y manejo de quejas, comunicación efectiva, vocación de servicio, y capacidad de organización y planificación.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.

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