Call Center Madrid Call Center Agent

Job description

Misión del puesto de trabajo: 
 ¿Tienes dotes comerciales, te apasiona el mundo de las ventas y el trato con el cliente? En Palladium Hotel Group queremos conocerte. Buscamos Agente para nuestro Call Center con Inglés y Francés para ampliar nuestro equipo en nuestras oficinas de Madrid. Tu misión principal será asesorar a clientes incentivando la compra de noches de hotel de la manera más eficiente y efectiva posible, así como mantener la satisfacción del cliente interno/externo resolviendo sus necesidades. Requisitos del perfil: 
  • Experiencia de al menos un año en call center de venta de alojamientos, de preferencia hoteles de lujo. • Nivel alto de Inglés y Francés. Se valorarán otros idiomas. • Formación profesional o experiencia en servicio al cliente, valorable grado universitario en turismo. • Conocimiento de estándares de sellos como Leading Hotels of the World. • Conocimiento del lenguaje de venta hotelero. • Sentido, nociones y experiencia en servicio al cliente. • Resolución eficaz y eficiente de problemas. • Conocimientos de microsoft office a nivel usuario. • Habilidad con sistemas de reservas y procesamiento de las mismas, así como implicaciones. Funciones y tareas principales del puesto: 
  • Recepción de llamadas nacionales e internacionales y realización de reservas en el motor de reservas de cada hotel de la compañía. • Proporcionar de manera profesional la información solicitada de los hoteles y sus servicios, así como promover las campañas específicas de la venta directa de los hoteles de la compañía. • Cumplir los objetivos de ventas de Call Center fijados por la empresa anualmente. • Revisar que toda la información es correcta al introducirla en el sistema de manera efectiva y eficiente. • Resolver problemas o peticiones de clientes relacionadas con reservas en máximo 48h (marcas premium en 24h máximo). • Comunicarse con los departamentos de Guest Service para poner en contacto a los clientes que necesiten complementos a la reserva y aquellos que tengan necesidades pre y post estancia relacionadas con los servicios del hotel (ej. reclamaciones, reservas de servicios extra no existentes en motor de reserva, etc). • Insertar comentarios, características, estatus VIP, o peticiones de clientes en las observaciones de la reserva del PMS de cada hotel de la compañía que reciban reservas por otra vía diferente a la de nuestra web propia. • Aplicar las técnicas y esfuerzo de upselling marcadas por la compañía. • Seguir los procedimientos marcados por la compañía, cumpliendo los estándares en el porcentaje o medida definido por la misma. • Mantener y contribuir a un entorno de trabajo seguro y productivo mediante el cumplimiento de las políticas y procedimientos descritos en los valores y procedimientos de la compañía y trabajar en equipo. ¿Qué te ofrecemos? 
  • Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero. • Contratación estable, con oportunidad de crecimiento. • Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo. • Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación. • Trabajar en una empresa socialmente responsable, con posibilidad de colaborar con iniciativas para preservar el medio ambiente y promover la integración social.

Requirements