Job description

Hast du bereits erste Erfahrung in der Reservierungsabteilung eines Hotels sammeln können? Oder bist du erfahren im direkten Kundenkontakt sowie in der Abwicklung und Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Anfragen? Bist du bereit für den nächsten Schritt auf deiner Karriereleiter? Wir suchen ab sofort eine offene und kommunikative Persönlichkeit, die unser Team als Reservation Agent (m/w/d) unterstützt. Ihre Aufgaben: • Annahme und Bearbeitung von Individualreservierungen für die beiden Hotels INNSiDE by Meliá Berlin Mitte (4 Sterne) sowie für das Hotel Meliá Berlin (4 Sterne Superior) • Annahme von Einzelreservierungen und Firmenbuchungen online, offline und telefonisch • Umgang mit unserem Central Reservation System sowie mit der PMS Opera Cloud • Überprüfung der Verfügbarkeit und Eingabe der Reservierungen • Kommunikation mit Kunden und Gästen sowie Bearbeitung von Wünschen und Anfragen • Korrespondenz und Ablage • Kontrolle und Bearbeitung von Stornierungen • Reservierungskontrolle und Anreisechecks • Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Front Office, Sales und Revenue Management  Ihr Profil: • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder ähnliche Qualifikationen im Bereich Kundenbetreuung • Du bist dienstleistungsorientiert und verfügst über ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein • Du bist teamfähig und magst es mit mehreren Kollegen in einem Büro zu sitzen • Du bist belastbar und flexibel • Du hast ein sicheres und freundliches Auftreten, auch am Telefon • Du kommunizierst sehr gut in Deutsch und Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind vorteilhaft • Du bist sicher im Umgang mit Outlook sowie mit einer modernen Hotel- und Reservierungssoftware

Requirements