Job description
Sobre el Rol Será responsable de brindar una experiencia única y personalizada a cada huésped, desde el momento del check-in hasta su salida, siguiendo los más altos estándares de calidad y atención. Responsabilidades: • Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera eficiente, cordial y profesional. • Atender llamadas, correos electrónicos y consultas presenciales, ofreciendo respuestas claras y soluciones inmediatas. • Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones utilizando el sistema PMS del hotel (ej. Opera, Fidelio, ACI, etc.). • Coordinar con los departamentos internos (conserjería, limpieza, room service, mantenimiento) para asegurar una estancia perfecta. • Brindar información precisa sobre los servicios del hotel, eventos, actividades locales y recomendaciones personalizadas. • Manejar situaciones especiales o quejas con empatía, discreción y resolución efectiva. • Garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos de los huéspedes. • Mantener una presentación impecable y una actitud orientada al lujo y la excelencia.
Requirements
About the company
En el año 2004 nace el proyecto AGUAS DE IBIZA GRAND LUXE HOTEL, con la intención de convertirse en el primer hotel de lujo de la isla de Ibiza, concepto pionero en toda la isla, desarrollando un modelo de turismo basado en relax, la desconexión y el disfrute de ‘La otra Ibiza’. La compañía sigue con los años desarrollando más proyectos hoteleros e inicia una andadura dentro del mundo inmobiliario adquiriendo diversos suelos urbanos y dando lugar al nacimiento de Ncalma Group. Actualmente el Ncalma Group sigue invirtiendo en localizaciones prime de la isla de Ibiza para continuar desarrollando diversos proyectos destacados y contribuyendo a la construcción de, no solamente hoteles, sino también de viviendas de uso turístico y residencial.