Job description
Misión del puesto Cumplir con la operativa diaria de recepción ofreciendo un servicio profesional, personalizado y orientado a la excelencia, asegurando la satisfacción del huésped y superando sus expectativas en cada interacción. ¿Qué tendrás que hacer? • Personalizar cada interacción, utilizando el nombre del huésped y manteniendo perfiles actualizados con sus preferencias. • Realizar check-in y check-out de manera rápida y eficiente, garantizando exactitud en la facturación y cobros. • Gestionar solicitudes, incidencias y quejas con actitud empática y profesional, escalando cuando sea necesario. • Atender llamadas internas y externas, proporcionando información clara y promoviendo upselling/cross-selling. • Coordinarse con otros departamentos, comunicando información relevante sobre VIPs, servicios y operaciones del día. • Representar al hotel con una actitud positiva, profesional y orientada al servicio, manteniendo estándares de marca. ¿Qué buscamos? Formación • FP o estudios universitarios en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines. Idiomas • Español • Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma). Conocimientos específicos • Operativa de recepción (check-in/check-out). • Manejo de PMS y sistemas de gestión hotelera. • Atención al cliente, manejo de incidencias y comunicación efectiva. Experiencia • 1 año en atención al cliente (idealmente en hotelería).
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
