Job description
Tu misión: El Agente de la Línea de Atención al Cliente cumple con las operaciones diarias del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Lo que harás • Cumple con la estrategia de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de forma eficiente todas las solicitudes de los invitados y comprometiéndote a lograr la satisfacción total del cliente. • Asegura la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas. • Informar y ofrecer a los clientes, por teléfono, servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de venta adicional y venta cruzada para optimizar los ingresos adicionales del hotel. • Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos. • Cumplir con los atributos, normas y manuales aplicables a su departamento. • Utiliza de forma eficiente las diferentes herramientas de gestión departamental necesarias para el control diario de los procedimientos operativos. • Conoce los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos. • Verifica los pedidos de materiales siguiendo las directrices establecidas para optimizar mejor los recursos económicos. Lo que buscamos • Mínimo 1 año de experiencia en el puesto. • Alto nivel de español e inglés avanzado. Otros idiomas a valorar. • Carrera en hostelería. • Orientación a la calidad y al servicio al cliente. En Meliá todos somos VIP 🌟
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.