Job description
Ubicado en una de las zonas más privilegiadas de Mallorca, Hotel Bendinat es un exclusivo hotel boutique de 4 estrellas frente al mar que combina el encanto de una casa señorial mediterránea con el confort de un hotel moderno. Construido originalmente como residencia privada y rodeado de jardines y vistas al Mediterráneo, ofrece una experiencia única donde la tranquilidad, la elegancia y la “Dolce Vita” mallorquina son protagonistas. En Hotel Bendinat buscamos una persona con alta orientación al cliente para liderar y elevar la experiencia de nuestros huéspedes, actuando como auténtico embajador/a de la marca como Guest Experience. Funciones principales: • Reporte diario a Dirección. • Cotización y gestión de grupos de eventos • Supervisión diaria de los departamentos del hotel • Rondas por restaurante para seguimiento de satisfacción del cliente • Seguimiento completo de la experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida • Revisión previa de habitaciones antes de la llegada del cliente • Contacto directo y continuo con huéspedes • Garantizar un servicio de alto nivel alineado con los estándares y valores de la marca • Supervisión del estado general de las instalaciones y coordinación con el departamento de mantenimiento para la resolución de incidencias • Gestión de experiencias F&B (presentación, servicio, ambiente, iluminación, etc.) • Coordinación de acciones diarias para clientes: experiencias privadas, tratamientos de spa, cócteles personalizados, etc. • Apoyo al upselling de alojamiento, wellness y experiencias • Liderar el aumento de índices de satisfacción (Google, Booking, etc.) para alcanzar los objetivos marcados • Colaboración en proyectos creativos desde el concepto hasta su ejecución, alineados con objetivos de marca y revenue
Requirements
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación • Perfil proactivo, empático y resolutivo • Capacidad para generar experiencias memorables • Orientado al lujo, la excelencia y atención al detalle • Inglés fluido. Valorable otros idiomas
Ubicación de la vacante
About the company
MARUGAL se especializa en el desarrollo, lanzamiento y operación de hoteles singulares en España, Inglaterra y Francia. Nuestros hoteles ofrecen un logrado equilibrio entre capturar la esencia de su entorno cultural y geográfico y ofrecer un concepto coherente que trasmita alta calidad, singularidad y servicio impecable sin dejar de maximizar a la rentabilidad para la propiedad. Dentro del sector hotelero, MARUGAL está especializado en hoteles de 4 y 5 estrellas. Gracias a una exitosa trayectoria de asesoramiento y operación hotelera, MARUGAL ha desarrollado relaciones fructíferas y duraderas con los propietarios de los establecimientos que gestiona. Nuestros servicios: *Gestión: Con más de diez años de experiencia en hoteles boutique de lujo, en MARUGAL gestionamos hoteles de forma totalmente independiente y personalizada. Al estandarizar las operaciones de back office y enfocar la personalización en el concepto de producto, logramos sumar los beneficios generados por las economías de escala habitualmente reservadas a las grandes cadenas con la creación de productos hoteleros únicos que permiten maximizar el precio medio, la ocupación y sobre todo, la rentabilidad para el propietario. *Asesoría: Con un enfoque operacional, nuestros servicios de asesoría abordan problemas concretos con soluciones concretas. En MARUGAL ofrecemos servicio de asesoría para el desarrollo de un concepto de hotel, el lanzamiento, reestructuraciones o para intervenir en un aspecto específico de la operación o comercialización. Nuestro Portfolio: * Cap Rocat (Mallorca) * Hotel Torralbenc (Menorca) * Gecko Hotel & Beach Club (Formentera) * Akelarre (San Sebastián) * Urso Hotel & SPA (Madrid) * Tótem Madrid (Madrid) * Palacio Solecio (Málaga) * Great Northern Hotel (Londres) * Le Relais de Chambord (Francia) * La Zambra (Málaga) * Beau Rivage (Suiza)
