Guest Experience Agent - Villa Marquis, member of Melia Collection

Job description

Le Villa Marquis, Member of Melia Collection, hôtel boutique de 5 étoiles, entièrement rénové et situé en plein coeur du Triangle d'Or, des grands magasins et de la Tour Eiffel est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F pour compléter l'équipe Réception. Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle aventure au sein d'un Hôtel boutique unique avec une équipe dynamique, alors n'hésitez plus et rejoignez-nous! Quelles seront vos missions ?  • Connaitre, suivre, faire connaitre et faire suivre les standards de MHI   • Inspection chambres pour assurer la qualité après le passage des gouvernantes • Accueil VIP et tout client selon nos standards, accompagnements en chambre   • Faire vivre expérience inoubliables aux clients   • Assurer la satisfaction de clients, préparer réunions de qualité • Analyser commentaires et demandes de clients, assurer leur réponse   • Réception des appels entrants, aussi bien externes que internes • Assurer le suivi des demandes clients tout au long du séjour et de sa satisfaction • Renseigner les clients sur les activités touristiques  • Garantir que toute demande reçoit une solution rapide et efficace  • Accompagner la réception et informer à l’équipe de tous les informations concernant les demandes des clients avec la finalité d’offrir une meilleure expérience aux clients.  • Avoir des connaissances pour faire éventuellement des shifts à la réception  • Support à la réception avec des check-in, check-out  • Assurer l’attributions chambres Vips et demandes spéciaux  • Participer et contribuer dans la recollection des rédemptions points  • Informer aux clients du programme fidélité et des avantages  • Effectue des shifts de réception éventuellement  • Faire suivi et répondre les mails dans les boites de réception et GEX  Quel est votre profil ?  • Expérience en réception ou relation client dans un hôtel de gamme similaire • Connaissance du Logiciel Opéra / Sihot  • Maîtrise de l'anglais. L'espagnol est un plus.  • Maîtrise des outils de bureatique : Word, Excel, PowerPoint  • Excellent sens du relationnel • Connaissance de la ville de Paris et des principales attractions touristiques françaises Quels seront mes conditions d'emploi et Avantages? • Contrat en CDI • Temps de travail hebdomadaire: 39h • 2 jours de repos consécutifs/semaine • Pas de coupure • Indemnité nourriture • 1 RTT/mois • Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel • Prime annuelle d'habillage/déshabillage • Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut • Mutuelle et prévoyance • Remboursement de l'abonnement de transport à 60% • Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia • Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne • Plateforme d’E-learning eMelia

Requirements