Job description
Misión: Garantizar una experiencia exclusiva y personalizada para los huéspedes de The Level, ofreciendo un servicio de excelencia, anticipándose a sus necesidades y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la compañía. Responsabilidades: • Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes de The Level durante su estancia. • Gestionar procesos de check-in y check-out personalizados. • Atender solicitudes, consultas y necesidades especiales de los huéspedes de manera oportuna. • Brindar información sobre los servicios, instalaciones y experiencias disponibles en el hotel. • Dar seguimiento a incidencias y asegurar una pronta resolución de las mismas. • Coordinar con los diferentes departamentos para garantizar una experiencia fluida y personalizada. • Realizar seguimiento a los estándares de calidad y satisfacción del cliente. • Gestionar reservas, solicitudes especiales y atenciones para huéspedes THE LEVEL. • Mantener una comunicación constante con los huéspedes para asegurar una experiencia excepcional. Requisitos: • Experiencia previa en servicio al cliente, recepción, concierge, relaciones públicas o posiciones similares en hotelería. • Conocimiento de las operaciones hoteleras. • Inglés avanzado; un tercer idioma será altamente valorado. • Excelente comunicación verbal y escrita. • Alta vocación de servicio y orientación al huésped. • Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y profesional. • Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros (deseable). • Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. • Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.