Job description
Objetivo del Puesto Garantizar la correcta asignación, control y optimización de habitaciones, coordinando la disponibilidad operativa con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una experiencia satisfactoria al huésped, maximizando la ocupación y cumpliendo con los estándares de calidad y servicio de la marca. Funciones y Responsabilidades Principales • Supervisar y controlar la disponibilidad diaria de habitaciones en el sistema hotelero. • Coordinar con Housekeeping, Recepción y Mantenimiento el estatus actualizado de habitaciones. • Asignar habitaciones de acuerdo con categorías, preferencias de huéspedes, programas VIP y estándares de servicio. • Gestionar bloqueos, cambios de habitación, upgrades y habitaciones fuera de servicio. • Verificar llegadas, salidas y reservas especiales para garantizar una correcta planificación operativa. • Monitorear overbookings, discrepancias y situaciones operativas que puedan afectar la ocupación. • Asegurar que las habitaciones estén listas conforme a los horarios establecidos de check-in. • Mantener comunicación constante con Front Office para garantizar una atención eficiente al huésped. • Elaborar reportes diarios de ocupación, disponibilidad y estatus de habitaciones. • Dar seguimiento a solicitudes especiales, aniversarios, lunas de miel, grupos y huéspedes repetitivos. • Garantizar el cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y procedimientos de la compañía. • Apoyar en la resolución de incidencias relacionadas con habitaciones y satisfacción del cliente. Conocimientos Técnicos • Manejo de sistemas hoteleros (Opera, PMS u otros). • Conocimiento de ocupación hotelera y control de inventario de habitaciones. • Manejo de Microsoft Office. • Conocimiento de estándares de servicio al cliente.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.