Job description
Misión del puesto: Bajo la supervisión de los responsables de departamento, serás la figura clave en ofrecer un servicio de alojamiento excepcional a nuestros huéspedes, creando experiencias de bienvenida desde el área de recepción. ¿Cuáles serán tus principales funciones? • Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento. • Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes, cumpliendo los estándares de marca correspondientes, mostrando interés por la estancia asegurando que su experiencia ha sido memorable. • Informar al huésped de los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte. • Participar activamente en la estrategia de upselling mejorando la experiencia de venta de los huéspedes. • Establecer una atención al cliente respetando los atributos de la marca. • Gestión de Facturación de los servicios y cobro. • Gestión de alojamiento y peticiones, cambios de moneda y cambios de habitaciones. ¿Qué buscamos? • Experiencia mínima de 1 año como Recepcionista. • Grado en Turismo o bien formación en Hostelería. • Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma. • Conocimientos del sistema OPERA CLOUD. • Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio. • Valorable experiencia previa en hoteles 4*
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.