Guest Relations Agent - Anantara Villa Padierna Palace Benahavís - Marbella Resort

Job Description

RESPONSABILIDADES DE SU PUESTO DE TRABAJO

• Labores de Check in y Check out.
• Realizar visitas guiadas por el hotel para familiarizar a los huéspedes con las instalaciones, servicios y áreas destacadas.
• Gestionar las consultas, quejas y comentarios de los huéspedes con profesionalismo y eficacia.
• Dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional, asegurando una experiencia de check-in fluida y agradable.
• Asegurar que las solicitudes de los huéspedes sean cumplidas de manera rápida y precisa.
• Mantener un seguimiento constante con los huéspedes alojados para garantizar su satisfacción y anticiparse a sus necesidades.
• Gestionar solicitudes especiales, coordinar celebraciones (cumpleaños, aniversarios, etc.) y ofrecer atención especial a huéspedes VIP.
• Asistir durante el proceso de check-out, asegurando una despedida cordial y una experiencia positiva hasta el final.
• Control y gestión de preferencias de los clientes y su comunicación al resto de los departamentos.
• Refuerzo como hostess en los restaurantes.
• Identificar oportunidades para crear momentos "wow" que sorprendan y deleiten a los huéspedes durante su estancia.
• Si fuese necesario, refuerzo en cualquier otro departamento.
• Labores de botones, dando asistencia en puerta aparcando o entregando coches.
• Transporte de clientes a algún punto de venta en el coche de empresa.

 Características Personales:

• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Gestión de feedback.
• Capacidad analítica.

Conocimientos Específicos:

• Flexibilidad para trabajar en horarios y días variados, incluyendo fines de semana y días festivos, según sea necesario.
• Dominio del idioma inglés avanzado, y se valorará el conocimiento de otros idiomas adicionales.

Requisitos propios del puesto:

• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Multitarea y gestión del tiempo.
• Escucha activa.
• Empatía.

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