RESERVATIONS AGENT

Job description

We’re hiring! Estamos buscando un/a Reservations Agent para trabajar en nuestro magnifico team para nuestro exclusivo hotel Serras Barcelona 5*GL, ubicado en el corazón de la ciudad. Responsabilidades: • Responder de manera rápida, profesional y eficaz de forma proactiva a cualquier petición. • Gestión de reservas, tanto manuales, como de las OTA´s u otras plataformas. Procesar y confirmar reservas de huéspedes, incluyendo modificaciones y cancelaciones. • Asegurar que todas las reservas cuenten con confirmaciones por escrito y que la información esté correctamente actualizada en el sistema. • Comunicación interdepartamental para comunicar los requisitos de los huéspedes. • Revisión diaria de reservas para mantener la información actualizada. • Maximizar la venta de las reservas o informar de paquetes o promociones establecidos cuando contactemos al cliente. • Trabajar de manera conjunta con el departamento de eventos para maximizar la venta de salas de reuniones y optimizar los ingresos generados. • Preparar proformas para grupos o para reservas individuales, contratos para grupos y asegurando un seguimiento oportuno y preciso de los clientes potenciales. • Pagos de comisiones a agencias. Requisitos: • Experiencia previa en una posición similar preferiblemente en hoteles de 5*. • Grado en Turismo o estudios relacionados. • Imprescindible buen nivel de castellano, catalán e inglés. • Habilidades analíticas, organizativas y excelentes habilidades de comunicación. • Conocimiento de sistemas de gestiona hotelera (PMS). Se valorará el conocimiento de Opera Cloud. • Conocimiento de las extranets de las OTA’s. • Actitud proactiva, que tenga flexibilidad y que tenga la iniciativa de aprender rápido en una compañía en pleno crecimiento.

Requirements