Job description
Misión: Brindar apoyo en la atención al cliente y en la gestión operativa de la recepción, asegurando una experiencia agradable, eficiente y de calidad para los huéspedes durante su estancia. Funciones principales: • Recibir a los huéspedes, ofrecer una bienvenida cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona. • Colaborar en los procesos de check-in y check-out, garantizando agilidad y precisión. • Apoyar en la gestión, modificación y cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada. • Atender llamadas telefónicas, derivarlas correctamente y gestionar mensajes. • Recibir, distribuir y gestionar correspondencia y paquetería. • Realizar tareas administrativas, como actualización de registros y elaboración de reportes de ocupación. • Atender solicitudes y quejas de los huéspedes, resolviendo o derivando según corresponda. • Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria. • Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel y asistir en cualquier requerimiento. • Realizar acciones de up-selling según los lineamientos establecidos por la empresa. • Contribuir a la fidelización del cliente mediante las herramientas proporcionadas. • Ejecutar otras tareas propias del puesto. Requisitos: • Titulación en Turismo, Alojamiento o similar. • Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferentemente en establecimientos de categoría equivalente. • Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas como francés o alemán. • Manejo de Opera Cloud. • Perfil organizado, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo. • Alta vocación de servicio y atención al detalle. • Disponibilidad para trabajar fines de semana, turnos rotativos y festivos.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
