Conserje - Guest Relations Hotel 5* (m/f)

Job description

Se ofrece vacante de Conserje- Guest Relations a jornada completa, turnos rotativos. El Hotel Cotton House es un hotel de 5 estrellas, uno de los referentes de la hostelería de lujo en Barcelona. Aceptamos este reto con mucha ilusión, y por eso escogimos al personal más competente y cualificado para formar parte de éste maravilloso proyecto. Nos complace compartir contigo la descripción del puesto de trabajo: - Elaborar los programas de actividades: Diurno, Nocturno, niños, atendiendo a los estándares establecidos y la tipología del cliente. - Participar en el storytelling en el Hotel. - Crear y participar activamente en los momentos “wow”. - Velar por el cumplimiento de los estándares de imagen de marca en el hotel. -Estar al día de las actividades que tienen lugar en la ciudad y en sus alrededores. - Apoyar los departamentos involucrados en ejecutar los atributos de The Cotton House Experience In House. - Atención personalizada y resolución oportuna de quejas o incidencias garantizando la entera satisfacción del cliente. - Participar en los procesos in house de comunicación con el cliente. - Conocimiento a la perfección de la marca. - Aportar ideas para generar ingresos adicionales [up sell] en el hotel. - Conocimiento total y absoluto de los servicios del hotel [instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos]. - Custodiar decoración de espacios de acuerdo a la personalidad del Hotel. - Gestión de las herramientas de calidad y contacto: Medición y análisis, tratamiento de incidencias, Check list de estándares, tratamientos VIPS y atenciones a clientes, gestionar las peticiones, crear y mantener actualizada la base de datos de comentarios. - Mantener un alto nivel de apariencia profesional, la conducta y la ética en todo momento

Requirements