Receptionist

Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.

Prácticas Recepción- Occidental Alicante

H10 Hotels fue fundada a principios de los 80, cuando empezó a operar en los principales destinos vacacionales de España. 
La empresa cuenta con más de 60 hoteles en 18 destinos, lo que constituye un total de más de 15.000 habitaciones, la mayoría de ellas en propiedad.

H10 Hotels es una de las 10 primeras compañías hoteleras de España y actualmente está en fase de expansión en el Caribe y Europa.

El equipo humano de H10 Hotels lo formamos alrededor de 5000 profesionales y nuestro compromiso es lograr una alta satisfacción de nuestros clientes. Basamos nuestros esfuerzos en ofrecer una cuidada gastronomía, una atención personalizada y unas instalaciones que se renuevan constantemente.

Todo ello hace que nuestra compañía sea un referente de calidad que, con estilo propio y espíritu creativo, transforma día a día las expectativas de nuestros clientes en inolvidables experiencias.

H10 Hotels precisa incorporar a un/a Recepcionista en nuestro hotel H10 Villa de la Reina, en Madrid.

Sus funciones serán:

* Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.
* Check-in y check-out.
* Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.
* Atención telefónica.
* Gestión de reservas y cierres de ventas.
* Facturación, control y cierre de cajas.
* Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
* Dar apoyo continuo a los demás compañeos durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

Recepcionista en H10 Villa de la Reina

Como líder del sector hotelero en el mundo, Marriott International posee más de 7.600 hoteles y 30 importantes marcas de hotel. Estamos en 133 países y territorios, y seguimos creciendo. ¡Te esperan oportunidades sin igual! El siguiente paso en tu carrera podría llevarte a tu mayor aventura.

The St. Regis Mardavall Mallorca Resort
- El St. Regis Mardavall Mallorca Resort, el epítome del buen gusto en la costa suroeste de Mallorca, combina sofisticación y lujo moderno para crear un refugio excepcional.

Sheraton Mallorca Arabella Golf Hotel
- El Sheraton Mallorca Arabella Golf Hotel, el primer golf resort en la isla, es un destino favorito para los aficionados a los deportes y las familias. 

Castillo Hotel Son Vida
- El Castillo Hotel Son Vida, un hotel sólo para adultos +16, ofrece vista panorámica a la preciosa bahía de Palma y es el fiel reflejo del atractivo estilo de vida de la señorial zona donde se encuentra ubicado.

POSITION PURPOSE

The Director of Rooms is responsible for leading and coordinating the Front Office, Back Office, Guest Experience and Concierge teams.

This role ensures operational excellence across every stage of the guest journey, from arrival to departure, delivering the highest standards of hospitality, personalized service, guest satisfaction, loyalty and financial performance. In addition, the Director of Rooms drives the hotel's guest experience strategy, continuously improves operational processes, develops talent and contributes to achieving the hotel's financial and quality objectives.

The Director of Rooms makes strategic decisions aligned with Arabella Hospitality's vision, values and service standards, ensuring memorable guest experiences that reflect the unique character of Castillo Hotel Son Vida, an iconic luxury destination in Mallorca for more than 65 years and a proud member of The Luxury Collection.

ESSENTIAL FUNCTIONS

Leadership & People Management

- Lead, inspire and develop the Front Office, Back Office, Guest Experience and Concierge teams.
- Establish clear objectives, performance indicators and development plans for all team members.
- Foster a culture of service excellence, collaboration, accountability and continuous improvement.
- Conduct performance evaluations and support talent development through coaching, training and succession planning.
- Ensure appropriate workforce planning and operational coverage in line with business demands and occupancy levels.

Guest Experience & Service Excellence

- Define and implement the hotel's Guest Experience strategy.
- Ensure full compliance with the hotel's arrival, stay and departure service standards, as well as The Luxury Collection brand standards.
- Oversee the management, follow-up and resolution of guest complaints, service recovery opportunities and operational incidents.
- Maintain a visible presence within operational areas, engaging regularly with VIP guests, repeat guests and groups.
- Analyse guest satisfaction trends and implement continuous improvement initiatives.
- Ensure the effective management of guest loyalty programmes and guest experience initiatives.
- Promote a warm, genuine and highly personalised service culture, reflecting the values of Arabella Hospitality.
- Ensure every guest experience reflects the unique character, history and reputation of Castillo Hotel Son Vida.

Operational Management

- Oversee the daily operation of all assigned departments, ensuring maximum efficiency and service excellence.
- Ensure compliance with company policies, operational procedures, quality standards and all applicable legal requirements.
- Maintain full awareness of the hotel's daily operational status, including occupancy, events, groups, VIP arrivals and any relevant operational matters.
- Oversee the effective management of reservations, room allocation, guest arrivals and departures, billing and all administrative processes related to the guest stay.

Financial & Business Performance

- Prepare, manage and control the operational budgets for the departments under your responsibility.
- Monitor key performance indicators (KPIs), including Guest Satisfaction, Loyalty Enrolment, Upselling, Revenue Capture, Productivity and Quality Scores.
- Identify opportunities to improve revenue generation, cost efficiency and overall productivity.
- Actively contribute to the development and implementation of commercial and operational strategies that support the hotel's business objectives.

Quality, Compliance & Brand Standards

- Ensure compliance with Arabella Hospitality's operational and service standards, as well as The Luxury Collection brand standards.
- Ensure compliance with health and safety regulations, data protection requirements and internal company procedures.
- Lead continuous improvement initiatives focused on operational excellence and the guest experience.
- Act as an ambassador for Castillo Hotel Son Vida, promoting its values, heritage and commitment to excellence.

Rooms Director (Castillo Hotel Son Vida)

<p>• Formalizar las entradas y salidas de las visitas, atendiéndoles con diligencia, cortesía y amabilidad, generando la información que permita la prestación del servicio.<br />• Custodiar los objetos de valor depositados en la recepción.<br />• Atención telefónica.</p>

Recepcionista

<ul><li><h2>Organizar todas las tareas propias del departamento de Recepción con los clientes hospedados en el Hotel, desde antes de su llegada, durante su estancia y hasta la salida, y en concreto :</h2></li></ul><div><div><div><div><ul><li><h2>Formalizar las llegadas check in y bienvenida de clientes</h2></li><li><h2>Formalizar las salidas (check out ) y despedida de cliente</h2></li><li><h2>Atención al cliente tanto personal como telefónica, durante toda la estancia</h2></li><li><h2>Funciones de conserjería y consigna</h2></li><li><h2>Revisión de reservas</h2></li><li><h2>Auditoría nocturna</h2></li><li><h2>En general otras tareas encomendadas por el jefe de recepción</h2></li></ul></div></div></div></div>

Nuestros hoteles son el punto de partida perfecto para vivir unos días mágicos con lo mejor de destinos como Granada, Córdoba, Málaga, Salamanca y Cáceres.

Nuestros hoteles boutique se encuentran en edificios antiguos reformados y fusionan la tradición con una decoración moderna y funcional. En todos ellos encontrarás a un equipo de profesionales que te asegura una estancia de calidad con la mejor de nuestras sonrisas.

Soho Boutique Hotels, es una cadena hotelera creada en 2014 contando en la actualidad, con más de 40 establecimientos. Actualmente es la primera cadena de Hoteles Boutique de España.

Buscamos recepcionista para nuestros hoteles de Madrid. Deberá ser una persona responsable, con capacidad de trabajo en equipo, organizada, con don de gentes, empática, con vocación de servicio al cliente, buena presencia y resolutiva.

Las personas seleccionadas, deberán realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad:
- La recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello, tales como check-in, check-out...
- Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción. 
- Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones. 
- Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados. 
- Realizar labores propias de la facturación y cobro. 
- Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
- Resolución de conflictos así como información turística y vigilancia de accesos.


Recepcionista Hoteles Madrid

Hotel independiente busca un/una Recepcionista con vocación de servicio y orientación al cliente.

Bajo la supervisión del responsable de recepción, se realizarán las siguientes funciones:
- Atención y asistencia a los clientes durante su estancia, así como la gestión de los procesos de check-in y check-out.
- Gestión de reservas, asignación y venta de habitaciones.
- Información y resolución de consultas de los huéspedes.
- Facturación, cobros y arqueo de caja al finalizar el turno.
- Custodia de efectivo y objetos de valor, conforme a los procedimientos establecidos.
- Cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos internos de la empresa.

Contrato indefinido con jornada completa.

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

<p style="text-align:justify"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray"><span style="color:#e9a579"><strong>Misión del puesto:</strong></span> Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización.</span></p><p style="text-align:justify"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:#e9a579"><strong>¿Qué tendrás que hacer?</strong></span></p><ol style="list-style-type:decimal;text-align:justify"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes.</span></li></ol><p style="text-align:justify"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:#e9a579"><strong>¿Qué buscamos?</strong></span></p><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Conocimientos:</span><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Operativa hotelera y procedimientos de recepción.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.</span></li></ul></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Habilidades y cualidades:</span><ul style="list-style-type:disc"><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Organización, planificación y atención al detalle.</span></li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;text-align:justify;color:dimgray"><span style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt;color:dimgray">Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender.</span></li></ul></li></ul><p> </p>

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