Job description
Buscamos una persona cualificada, responsable y con iniciativa para encargarse de la recepción y atención al cliente en un hotel.
Funciones principales:
• Atender a los clientes en su llegada y salida (check-in y check-out).
• Informar sobre los servicios del hotel y datos útiles como el tiempo, horarios de autobuses, farmacias, actividades, etc.
• Gestionar reservas, asignación de habitaciones, facturación y cobros.
• Sustituir al/a la Jefe/a de recepción en sus descansos o ausencias.
• Custodiar objetos de valor y dinero entregado en recepción.
• Registrar y facturar servicios extra (caja fuerte, toallas, alquiler de coches o bicis, productos autorizados, etc.).
• Cumplir con el registro legal de datos de clientes para las autoridades.
• Atender reclamaciones y derivarlas al departamento correspondiente.
• Gestionar comunicaciones (teléfono, correo, etc.).
• Mantener el orden y limpieza del área de recepción.
• Controlar la entrega y recogida de llaves de departamentos.
• Cerrar el día administrativo.
• Actuar en caso de emergencia (uso de extintores, libro de visita médica).
• Usar los sistemas informáticos y programas internos del hotel.
• Cumplir con las normas de seguridad y prevención de riesgos.
• Colaborar con el equipo y otros departamentos.
• Comunicar incidencias y necesidades al/a la jefe/a del departamento.
• Cuidar del buen uso de materiales y herramientas.
• Proponer mejoras para el departamento.
• Participar en la formación y acogida de nuevos compañeros.
Requisitos:
• Nivel medio/alto de alemán (imprescindible).
• Residencia en la zona o alrededores (no se ofrece alojamiento).
• Experiencia previa en recepción o atención al cliente de 1 año
• Conocimientos informáticos a nivel usuario.
• Habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo y resolver incidencias.
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