Job description
Misión del Puesto: El Front Office Manager es responsable de liderar y gestionar todas las operaciones del departamento de Front Office, asegurando que se cumplan los estándares de la marca Zel y se maximice la satisfacción de los huéspedes. Este rol es esencial para la creación de una experiencia de bienvenida y salida impecable, y para la implementación de procesos eficientes que contribuyan al éxito general del hotel.
Funciones:
• Liderazgo del Departamento: Supervisar y dirigir todas las actividades del Front Office, incluyendo recepción, conserjería, reservas y servicio al huésped, garantizando un funcionamiento fluido y eficiente.
• Satisfacción del Huésped: Monitorear y mejorar continuamente la experiencia del huésped, resolviendo cualquier problema y asegurando un servicio excepcional en cada interacción.
• Gestión de Personal: Colaborar con el departamento de reclutamiento para las entrevistas de las vacantes de su plantilla, entrenar y desarrollar al equipo de Front Office, asegurando altos niveles de motivación, profesionalismo y desempeño.
• Optimización de Procesos: Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar que mejoren la eficiencia del departamento y la experiencia del huésped.
• Gestión Financiera: Supervisar y gestionar el presupuesto del departamento, controlando los costos operativos y maximizando los ingresos a través de estrategias de upselling y control de tarifas.
• Coordinación Interdepartamental: Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y resolver problemas que puedan afectar la experiencia del huésped.
• Mantenimiento de Estándares: Asegurar que todas las políticas, procedimientos y estándares de la marca Zel sean cumplidos de manera consistente.
• Análisis y Reportes: Analizar los indicadores de desempeño clave (KPI) del Front Office y generar informes regulares para la Gerencia General, proponiendo mejoras cuando sea necesario.
• Gestión de Incidencias: Actuar como el principal punto de contacto para la resolución de emergencias y situaciones imprevistas, garantizando la seguridad y satisfacción de los huéspedes.
• Innovación y Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los servicios ofrecidos, implementando nuevas ideas y mejores prácticas para optimizar la operación del Front Office.
¿Qué buscamos?
Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, o áreas afines.
Formación adicional en gestión de hospitalidad o liderazgo es altamente valorada.
Idiomas: español e inglés fluido (oral y escrito). Otros idiomas, como italiano o francés, son una ventaja significativa.
Experiencia: Mínimo 5-7 años de experiencia en el área de Front Office, con al menos 3 años en una posición gerencial.
