Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

✨ ¡Únete a nuestro equipo como Subgerente de servicio al cliente! ✨ Buscamos una persona apasionada por el servicio al cliente, orientada a los detalles y con habilidades para brindar experiencias memorables a nuestros huéspedes. Como Subgerente de servicio al cliente, apoyarás la implementación de la estrategia de atención al cliente del hotel, gestionando solicitudes, resolviendo situaciones de manera efectiva y contribuyendo a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente. 🔹 Requisitos: ✔ Conocimientos en gestión hotelera o herramientas de Experiencia del Cliente ✔ Inglés avanzado (Un tercer idioma sería un plus) ✔ Conocimiento de operaciones hoteleras ✔ Habilidad para la resolución de problemas ✔ Alta orientación al detalle ✔ Mínimo 1–2 años de experiencia en posiciones similares 💼 Si te apasiona crear experiencias excepcionales y crecer en la industria hotelera, ¡queremos conocerte! ¡No esperes más! 🌟Sé parte de nuestra gran familia🌟

Subgerente de servicio al cliente

<h2>Resumen del puesto</h2>El Pool &amp; Beach Concierge es responsable de brindar una experiencia excepcional a los huéspedes en las áreas de piscina y playa, ofreciendo atención personalizada, coordinación de servicios y apoyo operativo para garantizar comodidad, seguridad y satisfacción durante su estadía.<h2>Responsabilidades principales</h2><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Asistir con la asignación y preparación de camastros, cabañas y áreas VIP.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Coordinar solicitudes especiales de huéspedes (toallas, bebidas, reservaciones, amenidades, actividades, etc.).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Mantener comunicación constante con los departamentos de alimentos y bebidas, housekeeping y recreación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Supervisar el orden, limpieza y presentación de las áreas de piscina y playa.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Proporcionar información sobre servicios del hotel, actividades recreativas y eventos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Resolver dudas y atender quejas o solicitudes de manera rápida y efectiva.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Verificar disponibilidad de toallas y amenidades para huéspedes.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Apoyar en el control de inventario básico de suministros del área.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad y políticas del hotel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Anticiparse a las necesidades de los huéspedes para ofrecer un servicio memorable.</li></ul><h2>Requisitos</h2><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Experiencia previa en hotelería, servicio al cliente o posiciones similares.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Excelente actitud de servicio y presentación personal.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Nivel conversacional de inglés (otros idiomas son un plus).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Capacidad para trabajar en equipo.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, fines de semana y días festivos.</li></ul><h2>Competencias clave</h2><ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Orientación al cliente</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Proactividad</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Organización</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Resolución de problemas</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Trabajo en equipo</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Atención al detalle</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:12.0pt">Comunicación efectiva.</li></ul>

Pool & Beach Concierge

MISIÓNEl Supervisor de Atención al Cliente es responsable de supervisar la operación diaria del departamento, garantizar un rendimiento adecuado y una coordinación óptima del departamento, atender todas las solicitudes de los clientes y comprometerse a lograr la excelencia en su satisfacción. OPERACIONES  Supervisa al equipo de Atención al Cliente, asegurándose de que cumplan eficientemente con los procesos operativos diarios del departamento, asegurando siempre la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.Supervisa que se cumpla la estrategia establecida de atención al cliente, gestionando eficazmente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndote a lograr la satisfacción total de los huéspedes.Supervisa que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de venta adicional y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales del hotel.Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.Conoce la filosofía de la marca, asegurando la óptima implementación de los estándares, manuales de operaciones e identidad aplicables a su departamento.Supervisar el uso correcto de las distintas herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como los resultados de la Voz del Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y apoyando la supervisión de los planes de mejora si es necesario.Conoce bien la Arquitectura Sensorial definida para sus áreas y asegúrate de cumplirla.Realiza pedidos de materiales, siguiendo las directrices de producto marcadas, para optimizar mejor los recursos económicos y garantizar un control óptimo de los inventarios de su departamento.

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Subgerente de servicio al cliente

Pool & Beach Concierge

GUEST SERVICE SUPERVISOR

Subgerente de servicio al cliente

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