Job description
En el hotel Meliá Madrid Princesa buscamos a un/a guest service agent para incoporarse a nuestro departamento de Guest Experience. Su misión es ofrecer una acogida cálida, personalizada y eficiente, asegurando una experiencia excepcional antes, durante y después de la estancia, en línea con los estándares de calidad de Meliá Hotels International.
Misión Principal
Atención al huésped
• Realizar check-in y check-out de manera ágil, cordial y precisa.
• Ofrecer una atención personalizada anticipándose a las necesidades del huésped.
• Gestionar peticiones especiales: upgrades, amenities, transporte, late check-out, etc.
• Atender consultas presenciales, telefónicas y por canales digitales (email, WhatsApp, Opera Cloud, etc.).
• Resolver incidencias con profesionalidad, empatía y enfoque orientado a la satisfacción del cliente.
Coordinación y operativa
• Mantener una comunicación fluida con el resto de departamentos
• Informar sobre servicios del hotel, promociones, horarios e instalaciones.
• Registrar correctamente información relevante en los sistemas corporativos (OPERA, CRM, GHA, etc.).
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca Meliá y protocolos de seguridad.
Experiencia del huésped
• Colaborar en acciones de upselling y cross selling para mejorar la experiencia y aumentar ingresos.
• Participar en iniciativas de fidelización (MeliáRewards).
• Contribuir a generar valor en encuestas de satisfacción (NPS, Medallia).
¿Qué buscamos en ti?
Formación y experiencia
• Formación en Turismo, Hotelería, Administración o similar.
• Experiencia previa de al menos dos años en departamentos de recepción o de guest experience.
Competencias
• Excelencia en la atención al cliente y habilidades comunicativas.
• Capacidad para gestionar situaciones de alta demanda con calma y eficacia.
• Orientación al detalle y actitud proactiva.
• Trabajo en equipo y habilidades multitarea.
Idiomas
• Español e inglés fluido (imprescindible).
• Se valoran otros idiomas.
¿Qué te ofrecemos?
• Oportunidades reales de desarrollo dentro de Meliá Hotels International.
• Programas de formación continua a través de emelia.
• Plan de carrera con posibilidades de crecimiento nacional e internacional.
• Salario competitivo acorde al convenio y posición.
• Tarifas especiales en hoteles de la cadena para empleados y familiares.
• Descuentos corporativos en productos y servicios asociados.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
