Hotel 2 estrellas para empresas y familias en San Sebastian de los Reyes.

¿Buscas una nueva oportunidad laboral como Recepcionista? ¡Esta es tu oportunidad! En nuestro Hotel Holiday Inn Express ubicado en Av. Pirineos, San Sebastián de los Reyes, Spain, estamos en búsqueda de un profesional con formación profesional grado superior o medio y al menos 1 año de experiencia para unirse a nuestro equipo. Como Recepcionista, serás responsable de la atención a visitantes, gestión de llamadas telefónicas, coordinación de correspondencia y tareas administrativas. Destrezas intermedias en inglés son imprescindibles, al igual que disponibilidad para turnos rotativos a jornada completa. Te ofrecemos un contrato flexible y un ambiente laboral dinámico.

RECEPCIONISTA DE HOTEL

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

GUEST SERVICE LINE AGENTFormación: BachilleratoExperiencia: preferiblemente experiencia en una posición de servicio telefónico / atención al clienteCapacidades: orientación al cliente, resolutiva, comunicativa, flexibilidad y capacidad de coordinaciónConocimientos: preferiblemente de procesos de hotelería  Herramientas: se valorará experiencia con PMSIdiomas: castellano (nativo) &amp; inglés (mín. nivel C1) y se valorarán los conocimientos de francés y/o alemán<table class="MsoNormalTable" border="0" cellpadding="0"><tbody><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt" rowspan="14">Operativa</td><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Atiende todas las llamadas internas &amp; externas de la central telefónica y las redirige a los destinatarios correspondientes.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Atiende llamadas de los clientes sobre solicitud de información de servicios, instalaciones, destino,..</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Usa un tono de voz y fraseología de atención al cliente que sea el correspondiente según los estandares (incluyendo estándares Leading Hotels of the World).</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Cumple con los SOPs, incluyendo estándares Leading Hotels of the World relativos a la atención telefónica y gestión de servicios, peticiones, incidencias etc.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Registra los mensajes para huéspedes y coordina su entrega con el departamento de Guest Service o a través del buzón de voz del teléfono de las habitaciones.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Realiza llamada despertador a huéspedes a la hora programada y las registra en el sistema correspondiente.Atiende al servicio de Whatsapp centralizado dando respuesta a los clientes.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt"> </td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Realiza llamadas de seguimiento para verificar que la petición del cliente ha sido atendida y el cliente está satisfecho para su posterior cierre.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Atiende cualquier reclamación de cliente vía teléfono haciéndose dueño de la situación reportada, escalándola al Manager en caso necesario.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">En sus interacciones con el huésped, promociona siempre los servicios disponibles en el hotel.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Identifica preferencias de un huésped y la reporta al GSL Manager para su validación e ingreso en el sistema.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Gestiona el chat individual con los clientes, dando respuestas eficientes en cada situación.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Realiza la toma de orden de pedido de Room Service utilizando  la herramienta correspondiente.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Gestiona las peticiones de reservas en los restaurantes, spa y otros outles del hotel.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt" rowspan="3">Herramientas</td><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Gestiona peticiones solicitadas por el huésped a través de la correspondiente herramienta y las canaliza con los departamentos involucrados dando seguimiento hasta su cierre.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Señala necesidades sobre herramientas necesarias para el correcto desarrollo de sus funciones</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Usa los equipos de manera eficiente.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt" rowspan="3">Otros</td><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Vela por el cumplimiento de los KPIs.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Apoyo en la creación de nuevos SOPs.</td></tr><tr><td style="padding:0.75pt 0.75pt 0.75pt 0.75pt">Informa al GSL Manager sobre necesidades de formación.</td></tr></tbody></table>

GUEST SERVICE LINE AGENT

MARUGAL se especializa en el desarrollo, lanzamiento y operación de hoteles singulares en España, Inglaterra y Francia. 

Nuestros hoteles ofrecen un logrado equilibrio entre capturar la esencia de su entorno cultural y geográfico y ofrecer un concepto coherente que trasmita alta calidad, singularidad y servicio impecable sin dejar de maximizar a la rentabilidad para la propiedad. Dentro del sector hotelero, MARUGAL está especializado en hoteles de 4 y 5 estrellas.
Gracias a una exitosa trayectoria de asesoramiento y operación hotelera, MARUGAL ha desarrollado relaciones fructíferas y duraderas con los propietarios de los establecimientos que gestiona.

Nuestros servicios:

*Gestión: Con más de diez años de experiencia en hoteles boutique de lujo, en MARUGAL gestionamos hoteles de forma totalmente independiente y personalizada.
Al estandarizar las operaciones de back office y enfocar la personalización en el concepto de producto, logramos sumar los beneficios generados por las economías de escala habitualmente reservadas a las grandes cadenas con la creación de productos hoteleros únicos que permiten maximizar el precio medio, la ocupación y sobre todo, la rentabilidad para el propietario.

*Asesoría: Con un enfoque operacional, nuestros servicios de asesoría abordan problemas concretos con soluciones concretas. En MARUGAL ofrecemos servicio de asesoría para el desarrollo de un concepto de hotel, el lanzamiento, reestructuraciones o para intervenir en un aspecto específico de la operación o comercialización.

 Nuestro Portfolio:
* Cap Rocat (Mallorca) 
* Hotel Torralbenc (Menorca)
* Gecko Hotel & Beach Club (Formentera) 
* Akelarre (San Sebastián)
* Urso Hotel & SPA (Madrid)
* Tótem Madrid (Madrid) 
* Palacio Solecio (Málaga)
* Great Northern Hotel (Londres) 
* Le Relais de Chambord (Francia) 
* La Zambra (Málaga)
* Beau Rivage (Suiza)

¡Únete al Hotel URSO & Spa y pasa a formar parte de un equipo dinámico y en constante desarrollo!

Nos encantaría contar contigo para formar parte del departamento de recepción como RECEPCIONISTA. 

Descripción del Hotel:

URSO Hotel & SPA es un sofisticado hotel boutique de 5 estrellas. Un oasis en medio del asfalto, en pleno centro de Madrid.

Concebido en una construcción palaciega de principios del Siglo XX, URSO conserva la estética neoclásica del palacio en el que se encuentra, combinando su carácter señorial de la arquitectura burguesa de Madrid con lo moderno, donde permite al huésped disfrutar del lujo de sentirse como en casa.

Ofrece 79 amplias y luminosas habitaciones, incluyendo 15 Junior Suites y 5 Suites con terraza privada y un Spa con una zona de aguas, galardonado como mejor Spa de lujo y además de múltiples zonas para eventos privados.

Además, ofrece un restaurante a la carta 'Casa Felisa' donde podrás disfrutar de la gastronomía tradicional de estilo madrileño, una buena manera de compartir ese momento especial con los tuyos.

¿Por qué elegir Urso? ¿Qué podemos ofrecerte?

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Ambiente Dinámico y Colaborativo: En URSO Hotel & Spa, cada día es una nueva oportunidad para aprender y crecer en un entorno que valora tanto los valores como las ideas innovadoras. Puedes ser proactivo, asumir responsabilidades adicionales y contribuir significativamente al éxito del hotel. Además, disfrutarás de una cultura laboral que equilibra profesionalidad con diversión, en un equipo que se preocupa por tu bienestar y te hace sentir parte de una gran familia.
* 
Cohesión y Compañerismo: Disfrutamos trabajando juntos, compartimos buenos momentos y, lo más importante, nos apoyamos mutuamente, independientemente del departamento al que pertenezcamos. Esta relación se va más allá, creando un sentimiento de comunidad que se traduce en un ambiente laboral positivo y enriquecedor.
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Crecimiento y Desarrollo Continuos: En URSO Hotel & Spa, tu desarrollo personal y profesional es una prioridad. Ofrecemos un entorno que fomenta tu evolución mediante formación continua y feedback constructivo. Cada día, tendrás oportunidades para aprender algo nuevo, asumir desafíos y desarrollar tus habilidades. Participarás en diversos proyectos y programas de cross-training, y realizamos evaluaciones anuales de desempeño para asegurar tu avance continuo en la carrera.
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Atención Personalizada a los Clientes: Al ser un hotel con un enfoque en el servicio personalizado, cada miembro del equipo tiene la oportunidad de conectar verdaderamente con los huéspedes, ofreciendo un trato cercano que marca la diferencia.


¡Aplica ahora y sé parte de nuestra familia!

En el Hotel URSO, no solo serás parte de un equipo comprometido con la excelencia, sino que también experimentarás el valor de un entorno de trabajo que te apoya y te inspira a dar lo mejor de ti.

Si buscas un lugar donde tu esfuerzo se reconozca y tu crecimiento sea una prioridad, ¡te estamos esperando!

Recepcionista - Hotel URSO

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América.
Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. 

Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

The person who joins will be part of our reservations department, coordinating a team of agents to manage requests received through different sales channels of our clients in Europe.&nbsp;Functions: - Support agents on their daily tasks - Detect improvement areas within the team by monitoring agents' handlings and providing feedbacks, setting action plans and following-up on them. - Work closely with the Training and Quality Team in order to make the team provide an excellence service to our customers - Define prioritizations in order to achieve our goals and organize the team accordingly. - Go outside the box and detect improvement areas in order to have more efficient process and procedures&nbsp;Requirements: -Have experience in Groups and Events handling and/or the Hotel Sector. - Be a goal-driven, determined person being able to meet deadlines and work well under pressure. - Have the ability to effectively multi-task and juggle multiple responsibilities at once - Cooperative and communicative attitude with co-workers, managers and employees. - Excellent communication skills and ability to lead and guide - Organized and methodical person - Critical thinker and problem-solving skills essential&nbsp;Offered - Commissions as a percentage of objectives. -Ticket Restaurante. - hybrid work model. Monday to Friday. Time slot 08:00-20:00h - Salary: 27.682,30€ b/a

Coordinador/a GGT Madrid

El Hyatt Regency Hesperia Madrid, situado en el emblemático Paseo de la Castellana, es un hotel de elegancia contemporánea situado en el corazón financiero y cultural de la ciudad, perfecto tanto para viajes de negocios como para escapadas de ocio. 
Cuenta con 169 habitaciones y suites diseñadas para ofrecer el máximo confort, combinando sofisticación clásica con un estilo moderno y funcional, materiales de primera calidad, tecnología avanzada y una atención al detalle que se percibe en cada estancia.
Dispone de 9 salas de distintas capacidades para eventos y/o reuniones, totalmente equipadas y con tecnología de última generación. Su gastronomía es uno de sus grandes distintivos, convirtiéndolo en un destino culinario en Madrid con propuestas como Leña Madrid y Smoked Room, además de un elegante bar en el lobby y servicio de habitaciones 24 horas.


- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en instalaciones eléctricas, hidráulicas, sanitarias y de climatización.
- Reparación de averías en habitaciones (grifos, cisternas, cerraduras, TV, minibar, etc.) y áreas comunes.
- Supervisión de instalaciones técnicas como cuadros eléctricos, sistemas contra incendios, calderas y sistemas de agua caliente
- Apoyar en trabajos de pintura, carpintería y reparaciones menores.
- Revisar las incidencias diarias en el hotel 
- Llevar control y registro de órdenes de trabajo.
- Cumplir con normas de seguridad e higiene.
- Apoyar en situaciones de emergencia técnica.

Oficial de mantenimiento - hoteles

The person who joins us will be part of our reservations department, coordinating a team of agents to manage the requests received through the different sales channels of our customers. Functions: - Continuous evaluation, through listening, monitoring, etc.- Feedback Individual/group sessions with agents.- Management - Coordination and continuous monitoring of the team of agents.- Creation and monitoring of action plans to achieve objectives.- Constant reporting to platform managers.- Control of the sizing and balance of the workload.- Resolution of doubts and incidents.- Team management and motivation.- Quality Management. What are we looking for? - We are looking for an experienced Call Center coordinator for a team of agents.- Oriented towards objectives and results.- Native/Bilingual Level of English- Communication skills, persistence, ability to work in the face of challenges, initiative and decision making, with leadership capacity.- Teamwork.- Be a goal-driven, determined person being able to meet deadlines and work well under pressure.- Have the ability to effectively multi-task and juggle multiple responsibilities at once.- Organized and methodical person.- Critical thinker and problem-solving skills essential Offered - Integration into a dynamic team, focused on excellent service.- Remuneration according to the position.- Continuing Training Plan to enhance professional development- Access to the e learning training platform- Commissions as a percentage of objectives.- Possibility of functional, national and/or international mobility- Incentives and Benefits Plan.- Ticket Restaurante.- Hybrid work model

Coordinator CRO Madrid

SOBRE GRUPO HOTUSA
QUIENES SOMOS
Grupo Hotusa es actualmente una dinámica organización en pleno desarrollo, con cerca de 40 años de experiencia e integrada por un pool de empresas de diversos ámbitos del sector turístico. 
El origen de la compañía es Hotusa Hotels, una cadena de representación hotelera nacida en Barcelona en 1977 y que hoy se posiciona como el primer consorcio de hoteles independientes a nivel mundial* con más de 2700 hoteles asociados en todo el mundo. En la actualidad , la organización alberga además, al representante hotelero Keytel, la central de reservas Restel, y Eurostars Hotel Company, un área hotelera que opera 153 hoteles en 15 países de Europa y América.
Grupo Hotusa desarrolla actividades comerciales en más de 100 países. La sede central está en Barcelona y dispone de oficinas en diferentes ciudades españolas así como en París, Londres, Roma, Lisboa, Buenos Aires y Bangkok.

En el año 2008, Grupo Hotusa recibió el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Turística, que otorga el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, en reconocimiento a su “significativa contribución al incremento de la competitividad de la industria turística española así como a la consolidación de su posición en el mercado turístico internacional”.

El Consejo de Ministros del Gobierno Español ha concedido, por unanimidad, la Medalla al Mérito Turístico 2013 en el apartado de Internacionalización, a D. Amancio López Seijas por su labor en Pro del Crecimiento Exterior de Grupo Hotusa. 
*Según el Ranking anual de la revista estadounidense HOTELS.

Bienvenid@ a Restel, Powering Worldwide Travel! Restel es la central de reservas multinacional del Grupo Hotusa que comercializa más de 125.000 hoteles en todo el mundo y cuenta con más de 15.000 clientes en los 5 continentes.Nuestras oficinas centrales están situadas en Madrid y contamos con delegaciones en Barcelona, Coruña, Chantada, Dubái, París y Oporto. Además, nuestro equipo comercial se sitúa por todo el mundo: Bélgica, UK, Argentina, México, Colombia, Brasil, Estados Unidos, India y China.Estamos convencidos de que el éxito de una empresa reside en el desarrollo del talento y la ilusión del equipo humano que lo forma. Por ello, buscamos personas que sientan pasión por su trabajo y que quieran crecer con nosotros.  Funciones principales<ul type="disc"><li>Gestión y altas de clientes en los sistemas internos.</li><li>Actualización y revisión de datos en plataformas internas.</li><li>Elaboración y seguimiento de reportes y estadísticas.</li><li>Apoyo en la resolución de incidencias básicas.</li><li>Soporte administrativo y colaboración con el equipo comercial.</li></ul>     Requisitos<ul type="disc"><li>Estudiante de Administración, ADE o similares.</li><li>Convenio de prácticas con centro de estudios.</li><li>Inglés intermedio.</li><li>Manejo básico de Excel y herramientas ofimáticas.</li><li>Perfil organizado, detallista y con ganas de aprender.</li></ul> Beneficios<ul type="disc"><li>50% de descuento en hoteles 4/5 (20% para familiares).</li><li>Formación ilimitada con The Power Business School.</li><li>Acceso al Club del Empleado con descuentos en ocio, tecnología, moda, etc.</li><li>Noches de hotel gratis por recomendar candidatos.</li><li>Entorno internacional, aprendizaje continuo y desarrollo profesional.</li></ul>

Prácticas Base de Datos Restel - Madrid

<div id="llm-web-ui-messageList-scrollable-container"><div><div><div id="chatMessageContainerrn5"><div><div dir="auto" tabindex="-1"><div tabindex="0"><div id="copilot-message-rna" dir="auto"><div dir="auto"><div tabindex="-1"><div id="chatMessageResponse-rn8"><div dir="auto"><h2>Misión del Puesto</h2> En INNSiDE by Meliá Madrid Valdebebas buscamos un recepcionista que brinde una experiencia de bienvenida auténtica, ágil y cercana a cada huésped, garantizando una gestión excelente de check-in, check-out y atención durante la estancia, con foco en calidad de servicio, upselling y gestión eficaz de los sistemas.   <h2>¿Qué tendrás que hacer?</h2> <ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar check-in/check-out de manera eficiente (individuales y grupos).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Asignación de habitaciones, emisión de llaves, cobros/depósitos y facturación.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Control de no-shows, late check-out, early check-in y cambios de reserva.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Manejo de PMS/CRM y pasarela de pagos cumpliendo estándares PCI.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Seguimiento de room status y coordinación constante con Housekeeping.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Resolver consultas e incidencias con empatía y rapidez; escalar cuando proceda.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Ofrecer recomendaciones locales (movilidad, gastronomía, ocio, deporte en Valdebebas/IFEMA/Metropolitano).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Gestionar amenities y solicitudes especiales (familias, business, long stay, pet-friendly si aplica).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Proponer upgrades, late check-out, parking, F&amp;B, gym/experiencias y servicios del hotel.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Cumplir objetivos de upsell y captura de ingresos auxiliares.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Apoyar en alta/modificación/cancelación de reservas directas y OTA cuando sea necesario.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Verificar datos de tarjeta, tarifas, cupos y condiciones de ve</li></ul>  <h2>¿Qué buscamos?</h2> <ul><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Grado/Formación en Turismo, Gestión Hotelera, ADE, Comunicación o similar.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Valorable formación específica en Recepción/Front Office.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Deseable 6–12 meses en posiciones de atención al cliente; valorable experiencia hotelera previa.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Se valorará experiencia con PMS (Opera u otro) y TPV/pasarelas de pago.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Español: fluido.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Inglés: B2 o superior (imprescindible).</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Valorable tercer idioma.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Orientación al huésped y hospitalidad genuina.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Resolución de problemas y toma de decisiones en presión.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Organización y multitarea en entornos dinámicos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Trabajo en equipo y coordinación interdepartamental.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Rigurosidad en caja, facturación y datos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Turnos rotativos.</li><li style="font-family:&#39;trebuchet ms&#39;, geneva, sans-serif;font-size:14.0pt">Flexibilidad para picos de ocupación.</li></ul></div></div></div></div></div><div> </div></div></div></div></div></div></div></div>

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