Descripción del puesto
En Meliá Madrid Serrano buscamos incorporar un Front Office Agent - The Level, con pasión por la atención al cliente, excelencia y vocación al servicio, que quiera formar parte de un equipo dinámico en uno de nuestros hoteles más emblemáticos en Madrid.
Serás el principal embajador de nuestra exclusiva experiencia premium, garantizando una atención personalizada y diferenciadora que supere las expectativas de nuestros clientes desde su llegada hasta su salida.
¿Cuál será tu misión?
Ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a los huéspedes de The Level, asegurando una acogida cálida, una gestión eficiente de los procesos de check-in y check-out, y un servicio proactivo orientado a la satisfacción y fidelización del cliente.
Principales responsabilidades
- Realizar los procesos de check-in, check-out y atención al huésped de acuerdo con los estándares de calidad de Meliá Hotels International.
- Gestionar de manera exclusiva la experiencia de los clientes alojados en The Level.
- Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, proporcionando soluciones ágiles y personalizadas.
- Ofrecer información sobre los servicios del hotel, la ciudad y experiencias disponibles.
- Gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones, garantizando una rápida resolución.
- Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida y excelente.
- Promover y maximizar la venta de habitaciones, upgrades y servicios adicionales.
- Mantener actualizada la información de los huéspedes en los sistemas corporativos.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de marca.
¿Qué buscamos?
- Formación en Turismo, Hostelería o áreas afines.
- Experiencia previa en recepción hotelera, Guest Experience o atención al cliente premium.
- Nivel alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas.
- Orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.
- Habilidades de comunicación, empatía y resolución de incidencias.
- Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera u otros PMS será valorable).
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
¿Qué ofrecemos?
