Job description
Head of Technical Services
# Service Owner – Infraestructura Hotelera 🏨💻
**Redes, comunicaciones y sistemas**
¿Te gusta estar donde pasan las cosas? ¿Disfrutas coordinando proyectos tecnológicos y haciendo que todo funcione, desde el wifi hasta los sistemas que hay detrás de cada hotel?
En **Vincci Hoteles** buscamos un/a **Service Owner de Infraestructura Hotelera con orientación a Sistemas**. Una persona con criterio técnico, capacidad de organización y ganas de combinar proyectos sobre el terreno con soporte y administración de sistemas. 🚀
🎯 **Tu misión**
Garantizar que la infraestructura tecnológica de nuestros hoteles esté estandarizada, bien documentada y ofrezca una experiencia de calidad para huéspedes y equipos.
Coordinarás proveedores y liderarás la parte de infraestructura en **aperturas, remodelaciones e implantaciones**. Cuando no estés viajando, aportarás soporte de segundo nivel y realizarás tareas de administración de sistemas para impulsar el trabajo del equipo.
🛠️ **¿Qué harás en tu día a día?**
* **Visitar y auditar nuestros hoteles:** revisarás redes LAN y wifi, telefonía VoIP, IPTV, videovigilancia, control de accesos y sistemas de gestión del edificio y dispositivos conectados —BMS/IoT—, comprobando su adecuación a los estándares corporativos.
* **Participar en aperturas y remodelaciones:** definirás requisitos y diseños técnicos, organizarás el cronograma y coordinarás a integradores e instaladores. Supervisarás las pruebas de extremo a extremo y la aceptación de las instalaciones para que estén listas desde el primer día. 🔑
* **Coordinar y hacer seguimiento de proveedores:** velarás por los niveles de servicio, analizarás causas de incidencias y promoverás planes de mejora, asegurando el cumplimiento de los estándares de configuración.
* **Mantener la documentación al día:** inventario y CMDB, topologías, puertos y VLAN, ubicación de equipos, certificaciones de cableado y copias de configuración. Cada hotel deberá contar con documentación completa de su instalación final.
* **Dar apoyo en sistemas y soporte L2:** ayudarás al equipo de primer nivel con incidencias de Windows Server, AD DS, DNS, DHCP, GPO, Intune, Defender y redes, utilizando PowerShell para diagnósticos y automatizaciones sencillas.
* **Analizar la calidad del servicio:** revisarás el rendimiento de wifi, voz e IPTV y construirás cuadros de mando con indicadores de experiencia, disponibilidad e incidencias por hotel. 📊
* **Colaborar con la persona responsable de Seguridad:** apoyarás la segmentación de redes, la incorporación de registros al servicio de monitorización de seguridad y la recopilación de evidencias relacionadas con RGPD y PCI.
* **Impulsar mejoras:** coordinarás cambios y ventanas de intervención, revisarás las incidencias relevantes y propondrás mejoras teniendo en cuenta su impacto y retorno.
🔎 **¿Qué buscamos en ti?**
* **Al menos 3 años de experiencia**, con una trayectoria de referencia de 3 a 5 años o superior, en redes y comunicaciones en entornos con múltiples centros, incluyendo auditorías e implantaciones.
* Dominio práctico de **switching L2/L3, wifi empresarial, VPN y QoS para voz**.
* Conocimientos sólidos de **Windows Server, AD DS, DNS, DHCP y GPO**, manejo operativo de **Intune y Defender**, y uso de **PowerShell** para diagnóstico y automatización.
* Conocimiento práctico de **VoIP/SIP, IPTV multicast/IGMP, CCTV/ONVIF y control de accesos**, junto con nociones de **BMS/IoT**.
* Experiencia coordinando proveedores de comunicaciones, IPTV y audiovisuales, tanto en obra como en instalaciones en funcionamiento.
* Capacidad para convertir necesidades en requisitos técnicos, documentar con rigor y verificar la calidad de una implantación.
* **Disponibilidad para viajar de forma regular** y estar presente en los hoteles durante auditorías, aperturas, remodelaciones e implantaciones. 🧳
🤝 **¿Qué ofrecemos?**
* Contratación indefinida inicial
* Flexibilidad horaria (entrada flexible entre las 07.30 y las 09.30, y salida entre las 16.30 y las 18.30, de lunes a jueves).
* Jornada intensiva todos los viernes del año.
* Jornada intensiva los meses de verano (del 15 de junio al 15 de septiembre).
* 2 días de teletrabajo a la semana.
* Gimnasio gratuito.
💛 **Tu próximo reto, en Vincci**
Un puesto que combina **tecnología, hoteles y proyectos**, con presencia en los centros y participación directa en su evolución. Podrás acompañar una apertura desde los primeros requisitos hasta la puesta en marcha y contribuir a que la tecnología facilite el día a día de nuestros equipos y la estancia de nuestros huéspedes.
**¿Conectamos? ¡Queremos conocerte! 🚀**
