Como Guest Experience en nuestro Hotel tus principales funciones serán: 

- Hacer de nexo entre los huéspedes y los distintos departamentos del hotel para coordinar peticiones especiales.
- Escuchar y resolver cualquier incidencia, asegurándote de que se gestione con rapidez y empatía.
- Informar al resto del equipo sobre huéspedes VIP o situaciones relevantes que requieran atención especial.
- Promover nuestros servicios y productos extra, siempre desde una actitud cercana y profesional.
- Transmitir una imagen positiva y acogedora, generando vínculos de confianza y fidelidad con nuestros clientes.

Guest Experience Hotel 4*

Fundada por los hermanos Vallet, tras unos inicios centrados en el sector inmobiliario, la empresa inauguró su primer establecimiento en 1983, convirtiéndose en pocos años en una de las principales cadenas hoteleras del país y líder en la ciudad de Barcelona. 

Nuestra cadena cuenta actualmente con 80 establecimientos, de los cuales 69 están en España, 4 en Europa (Bruselas, Oporto, Berlín y Ámsterdam), 10 resorts situados en el Caribe (4 en Riviera Maya, 1 en Costa Mujeres, 2 en Punta Cana, 2 en Bayahíbe, 1 en Jamaica) y un hotel urbano en Santo Domingo. Se suman, además varios nuevos proyectos para los próximos años.

La estructura empresarial de Catalonia Hotels & Resorts se fundamenta en el principio de calidad en la gestión de servicios, con un estilo propio y diferenciado. Nuestra filosofía se basa en ofrecer una excelente relación calidad-precio, siguiendo criterios de estricta profesionalidad, por lo que el confort y la calidad están asegurados en todos nuestros hoteles. 
 
Somos la cadena líder en la ciudad de Barcelona, donde disponemos de 29 hoteles, con más de 3000 habitaciones, gran parte de las cuales están ubicadas en el centro histórico y comercial de la ciudad. 

 

Catalonia Hotels &amp; Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión ¿Te apasiona la hostelería, conectar con las personas y crear experiencias que dejan huella?Buscamos a una persona dinámica, con actitud comercial y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo. Si disfrutas generando relaciones, detectando oportunidades y haciendo que cada cliente se sienta especial, queremos conocerte.Cuál será tu misión?<ul><li>Impulsar la actividad comercial del restaurante.</li><li>Captar y fidelizar clientes, empresas y grupos.</li><li>Diseñar y cuidar la experiencia del cliente antes, durante y después de su visita.</li><li>Colaborar con los equipos de restaurante y hotel para ofrecer un servicio excelente.</li><li>Proponer acciones e ideas que hagan crecer el negocio y la satisfacción de nuestros clientes.</li><li>Estar pendiente de nuestras redes sociales y dar respuesta a nuestros clientes.</li></ul>Buscamos a alguien que…<ul><li>Tenga experiencia en hostelería, ventas o atención al cliente.</li><li>Sea una persona proactiva, organizada y con iniciativa.</li><li>Disfrute del trato con las personas y tenga habilidades de comunicación.</li><li>Aporte creatividad, energía y ganas de hacer las cosas de forma diferente.</li><li>Valore el trabajo en equipo y la excelencia en el servicio.</li></ul>¿Qué ofrecemos?<ul><li>Formar parte de un proyecto con recorrido y posibilidades de crecimiento.</li><li>Un entorno dinámico donde tus ideas cuentan.</li><li>Un equipo cercano y con buen ambiente de trabajo.</li><li>Estabilidad laboral.</li></ul>Si crees que la mejor experiencia empieza mucho antes de que el cliente se siente a la mesa, este puesto es para ti.¿Hablamos? Envíanos tu candidatura y cuéntanos por qué quieres formar parte de nuestro equipo.

Comercial & Costumer Experience

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP  Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia. 
En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se suma a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una compañía familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas, emocionantes y memorables. 

¿QUÉ NOS MUEVE? Compromiso que genera confianza
Nos involucramos a fondo en cada proyecto y con cada persona, creando vínculos reales que construyen un ambiente de trabajo sólido y confiable. 
Hospitalidad que une. Conectamos desde la cercanía, ofreciendo un servicio genuino y humano, donde cada profesional aporta su esencia. 
Innovación que emociona. Creemos en la magia de lo inesperado. Nos mueve la creatividad, el conocimiento y la experiencia para ir más allá de lo convencional. 
Diversidad que enriquece

 ¿QUÉ OFRECEMOS? En Magic Hotel Group cuidamos de quienes hacen posible la magia. Por eso, además de formar parte de un equipo humano comprometido y dinámico, ofrecemos beneficios reales pensados para facilitar tu día a día y potenciar tu bienestar: 
•	Acceso digital a tu documentación laboral, a través de herramientas que simplifican y agilizan todos los trámites administrativos. 
•	Playflow, una plataforma para solicitar anticipos de nómina de forma rápida, segura y transparente. 
•	VIP District, un espacio exclusivo con descuentos y ventajas para que disfrutes más dentro y fuera del trabajo. 
•	Ambiente laboral positivo, basado en la confianza, el respeto y el crecimiento compartido. 
•	Oportunidades de desarrollo, en un grupo en constante evolución, con proyectos diversos y una cultura que valora el talento individual.

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP 

Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia. 

En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se une a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una empresa familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas y memorables. Nuestra magia nace del compromiso y la hospitalidad genuina, con más de 4.480 habitaciones y un equipo de 5.000 profesionales que comparten un entorno basado en la confianza, el respeto y el entusiasmo.

 Contamos con el certificado Bioscore, reflejo de nuestro compromiso con la sostenibilidad y un turismo responsable.

 BUSCAMOS: 

Desde Magic Hotel Group necesitamos incorporar Segundo jefe/a de Bares para nuestros establecimientos situados en Benidorm (Alicante). Tendrás la oportunidad de desarrollarte en un ambiente dinámico y formar parte de una compañía en continuo crecimiento. 

-Contrato: Fijo Discontinuo. 

-Tipo de puesto: Jornada Completa. 

Funciones:

- Cumplimientos de las normas y procedimientos marcados por la cadena. 

- Velar por la satisfacción de los clientes en cumplimiento con el estándar de calidad y servicio marcado por la cadena

 - Gestión del equipo y supervisión del servicio.

Segundo Jefe/a bares. [MSJB]

ÚNETE A MAGIC HOTEL GROUP 

Alegrar, ilusionar, sorprender… hacer magia. 

En Magic Hotel Group creemos que cada persona que se une a nuestro equipo forma parte de una historia que va más allá de la hotelería. Somos una empresa familiar que ha crecido sin perder su esencia: crear experiencias auténticas y memorables. Nuestra magia nace del compromiso y la hospitalidad genuina, con más de 4.480 habitaciones y un equipo de 5.000 profesionales que comparten un entorno basado en la confianza, el respeto y el entusiasmo.

 Contamos con el certificado Bioscore, reflejo de nuestro compromiso con la sostenibilidad y un turismo responsable.

 BUSCAMOS: 

Desde Magic Hotel Group necesitamos incorporar Jefe/a de Bares para nuestros establecimientos situados en Benidorm (Alicante). Tendrás la oportunidad de desarrollarte en un ambiente dinámico y formar parte de una compañía en continuo crecimiento. 

-Contrato: Fijo Discontinuo. 

-Tipo de puesto: Jornada Completa. 

Funciones:

- Cumplimientos de las normas y procedimientos marcados por la cadena. 

- Velar por la satisfacción de los clientes en cumplimiento con el estándar de calidad y servicio marcado por la cadena

 - Gestión del equipo y supervisión del servicio.

Jefe/a bares. [MJDB]

Fuerte Group Hotels es una empresa con más de seis décadas de experiencia constituida con capital cien por cien andaluz que pone en su centro de mira el cuidado de las personas y del medio ambiente.

Sus diversas áreas corporativas abarcan la actividad hotelera desarrollada fundamentalmente en el territorio de Andalucía (España), y el alquiler de apartamentos. Además, el grupo empresarial cuenta con la Fundación Fuerte a través de la cual ayuda a personas con necesidades especiales.

Fuerte Hoteles es la división hotelera de Grupo El Fuerte, y cuenta con los siguientes hoteles:

- Hotel Fuerte Conil-Costa Luz, en primera línea de playa, junto al típico pueblo de pescadores de Conil de la Frontera.
- Hotel Fuerte Grazalema, en el Parque Natural de la Sierra de Grazalema y a escasos kilómetros de Ronda.
- Hotel Fuerte El Rompido, en el paraje natural del río Piedras y flecha de El Rompido, junto al típico pueblo de pescadores de el Rompido.
- Hotel Fuerte Marbella, junto al centro histórico de Marbella y en primera línea de playa. En obras, prevista su apertura para la primavera 2023 como El Fuerte Marbella 5*.

Apartamentos Olée Holiday , junto a la playa con las mejores vistas hacia el Mediterráneo, en Torrox, pueblo con el mejor clima de Europa.

En 2016 nace Amare Beach Hotel Marbella, un nuevo concepto de hotel para adultos y en 2019 Amàre Beach  Hotel Ibiza, donde el Mediterráneo no es sólo un mar, es un estilo de vida.

🔔 Ofrecemos un puesto de Subdirector/a para trabajar en https://www.daiahotels.com/daia-conil/?matchtype=e&keyword=daia%20hotels&device=c&placement=&network=g&adposition=&campaignid=21008628137&adgroupid=157362770086&feeditemid=&targetid=kwd-18234277542&loc_interest_ms=&loc_physical_ms=9212171&devicemodel=&creative=690320861448&target=&param1=&param2=&random=8284670103255831151&aceid=&ignore=&gad_source=1&gad_campaignid=21008628137&gbraid=0AAAAAD9_Int5wCkfnMgzdeHbtWsfe8Uad&gclid=Cj0KCQjw3YvXBhCDARIsAKB-ox-nyEqJwWpwGN9rz2ScSQaqzzkvYIl7cpqqw5fHejGaGSV7VJvKZ74aAviGEALw_wcB, hotel sólo adultos con vistas inigualables al Océano Atlántico y unas puestas de sol inolvidables, un destino perfecto para desconectar y descansar.

Daia Slow Beach Hotel Conil es un hotel de 5* ubicado en la Playa de la Fontanilla y a tan solo 10 minutos andando del pueblo de Conil de la Frontera, ofrece el entorno perfecto para una escapada tranquila. Con 248 habitaciones, apuesta por una gestión sostenible que promueve la conservación del medioambiente, la preservación de la diversidad cultural y el desarrollo de la comunidad local.

El objetivo del cargo es codirigir junto con el/la directora/a del hotel de manera eficiente el centro hotelero hacia la consecución de los objetivos financieros, satisfacción del cliente y mejora de la imagen corporativa, establecidos dentro de los estándares del centro, según las nuevas tendencias, normas y políticas existentes, así como los recursos aplicables y disponibles.

Accederás a múltiples ventajas





Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.








💥 Política salarial competitiva, (salario fijo + variable).

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

•	En ausencia del/ de la Directora/a, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.

•	Colaborar en las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros, junto a Dirección y los/as Jefes/as de Departamento, minimizando las desviaciones.

•	Colaborar con Dirección y los Jefe/as de Departamentos, tomando como base las definiciones estratégicas de la Empresa, las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros.

•	Supervisar los resultados económicos del hotel de las partidas presupuestarias asignadas, así como sus desviaciones, elaborando propuestas de medidas correctoras que permitan alcanzar estos resultados.

•	Apoyar en la supervisión de los resultados de satisfacción del cliente, así como compartirlos con el resto de Jefes/as de Departamento, involucrándoles en el proceso de diseño de propuestas y de toma de decisiones para alcanzar dichos objetivos.

•	Colaborar con el/la Director/a en la gestión del CAPEX con la Propiedad.

•	Apoyar en el diseño de las políticas de precios, así como de los distintos servicios del hotel.

•	Supervisar los contratos que desde el hotel se mantiene con terceros.

•	Aplicar descuentos o autorizar su aplicación teniendo en cuenta las regulaciones existentes en esta materia, en ausencia del/ de la Directora/a.

•	Apoyar en las auditorías llevadas a cabo por los consultores externos e internos y gestionar sus resultados.

•	Participar en la recepción, bienvenida y atención a los huéspedes del hotel, especialmente en los casos de clientes y visitas VIP.

•	Atender y analizar personalmente las incidencias y quejas de huéspedes de mayor envergadura, sensibilidad o gravedad, en ausencia del Director/a del hotel, presenciales y/o expuestas en redes sociales y en los diferentes portales de reservas online con el objetivo de minimizar las reclamaciones.

•	Llevar a cabo las visitas y las actuaciones de investigación necesarias con el objetivo de identificar nuevas oportunidades de negocio, así como de mantener el hotel a la vanguardia de las tendencias de alimentación y bebidas, ambientación, entre otros.

•	Colaborar en la coordinación de los distintos proyectos de desarrollo tecnológico y de mejora de procesos de los distintos departamentos, junto con sus responsables.

•	Velar y supervisar el estado y mantenimiento de las instalaciones del hotel, así como el cumplimiento de los estándares del manual de ambientación operacional.

•	Comunicar y supervisar la comunicación al personal de los objetivos departamentales establecidos, así como el seguimiento de los procesos críticos y puesta en escena mediante la realización de las mini reuniones diarias por parte de los Jefes/as de Departamento de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

•	Colaborar con Recursos Humanos en los procesos de selección del personal, participando en cualquier nueva incorporación.

•	Participar en la Evaluación y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Dirección y del resto de departamentos del hotel de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.

•	Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

•	Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Subdirector/a

🔔 Ofrecemos un puesto de Subdirector/a para trabajar en https://www.amarehotels.com/es/amare-sancti-petri/?gad_source=1&gad_campaignid=22903084498&gbraid=0AAAAADcm183e1I2Krg1DKoGT_xM_1wkE_&gclid=Cj0KCQjw3YvXBhCDARIsAKB-ox-P1DqpYkkLylIIEYK5Zj33G5A5FYoKbY2Qk1CIb7p1PzFDEjjPTr8aAo1QEALw_wcB solo-adultos con una emocionante combinación de música en directo, una gastronomía excepcional y un diseño sofisticado en ubicaciones privilegiadas junto al mar.

Amàre Beach Hotel Sancti Petri, tras el éxito de la marca en Ibiza y Marbella, el «universo Amàre» crea ahora su próximo destino: Sancti Petri, en Chiclana de la Frontera, Cádiz. Con 352 habitaciones y sus playas doradas, espectacular ambiente y unos atardeceres de ensueño, lo convierten en el enclave más exclusivo de la Costa de Luz, con sus atardeceres idílicos y el sabor de la auténtica gastronomía local.

El objetivo del puesto sera el de codirigir junto con el/la directora/a del hotel de manera eficiente el centro hotelero hacia la consecución de los objetivos financieros, satisfacción del cliente y mejora de la imagen corporativa, establecidos dentro de los estándares del centro, según las nuevas tendencias, normas y políticas existentes, así como los recursos aplicables y disponibles.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

💥 Política salarial competitiva.(salario fijo + variable).

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

•	En ausencia del/ de la Directora/a, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.

•	Colaborar en las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros, junto a Dirección y los/as Jefes/as de Departamento, minimizando las desviaciones.

•	Colaborar con Dirección y los Jefe/as de Departamentos, tomando como base las definiciones estratégicas de la Empresa, las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros.

•	Supervisar los resultados económicos del hotel de las partidas presupuestarias asignadas, así como sus desviaciones, elaborando propuestas de medidas correctoras que permitan alcanzar estos resultados.

•	Apoyar en la supervisión de los resultados de satisfacción del cliente, así como compartirlos con el resto de Jefes/as de Departamento, involucrándoles en el proceso de diseño de propuestas y de toma de decisiones para alcanzar dichos objetivos.

•	Colaborar con el/la Director/a en la gestión del CAPEX con la Propiedad.

•	Apoyar en el diseño de las políticas de precios, así como de los distintos servicios del hotel.

•	Supervisar los contratos que desde el hotel se mantiene con terceros.

•	Aplicar descuentos o autorizar su aplicación teniendo en cuenta las regulaciones existentes en esta materia, en ausencia del/ de la Directora/a.

•	Apoyar en las auditorías llevadas a cabo por los consultores externos e internos y gestionar sus resultados.

•	Participar en la recepción, bienvenida y atención a los huéspedes del hotel, especialmente en los casos de clientes y visitas VIP.

•	Atender y analizar personalmente las incidencias y quejas de huéspedes de mayor envergadura, sensibilidad o gravedad, en ausencia del Director/a del hotel, presenciales y/o expuestas en redes sociales y en los diferentes portales de reservas online con el objetivo de minimizar las reclamaciones.

•	Llevar a cabo las visitas y las actuaciones de investigación necesarias con el objetivo de identificar nuevas oportunidades de negocio, así como de mantener el hotel a la vanguardia de las tendencias de alimentación y bebidas, ambientación, entre otros.

•	Colaborar en la coordinación de los distintos proyectos de desarrollo tecnológico y de mejora de procesos de los distintos departamentos, junto con sus responsables.

•	Velar y supervisar el estado y mantenimiento de las instalaciones del hotel, así como el cumplimiento de los estándares del manual de ambientación operacional.

•	Comunicar y supervisar la comunicación al personal de los objetivos departamentales establecidos, así como el seguimiento de los procesos críticos y puesta en escena mediante la realización de las mini reuniones diarias por parte de los Jefes/as de Departamento de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.

•	Colaborar con Recursos Humanos en los procesos de selección del personal, participando en cualquier nueva incorporación.

•	Participar en la Evaluación y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Dirección y del resto de departamentos del hotel de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.

•	Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

•	Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Hesperia World es una compañía hotelera con un modelo de gestión multimarca.
Somos una House of Brands que integra hoteles, resorts, apartamentos y experiencias de ocio.
Trabajamos con marcas de reconocido prestigio y una sólida trayectoria en el sector.
Nuestra filosofía se basa en la calidad, la innovación y la excelencia en el servicio.
Contamos con equipos especializados, diversos y orientados a crear experiencias extraordinarias.
Apostamos por el talento, el desarrollo profesional y el crecimiento dentro de la compañía.
Buscamos personas con pasión por la hospitalidad que quieran construir su futuro con nosotros

¿Te apasiona crear experiencias memorables y superar las expectativas de los clientes? En Hyatt Regency Hesperia Madrid buscamos un/a Guest Experience Intern con vocación de servicio y pasión por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo.Esta posición te permitirá descubrir el lado más personalizado del sector hotelero de lujo, participando activamente en la atención al huésped y contribuyendo a que cada estancia se convierta en una experiencia excepcional.<h2>¿Qué aprenderás?</h2><ul><li>Acompañar al huésped durante todo su journey, garantizando una experiencia personalizada y memorable.</li><li>Gestionar peticiones especiales, incidencias y oportunidades de mejora del servicio.</li><li>Dar soporte en la acogida de clientes VIP, grupos y huéspedes recurrentes.</li><li>Colaborar con los equipos de Front Office, Housekeeping, F&amp;B y Eventos para asegurar una experiencia fluida y excelente.</li><li>Realizar seguimiento de comentarios y niveles de satisfacción de los huéspedes.</li><li>Participar en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la reputación online del hotel.</li><li>Identificar oportunidades para sorprender y fidelizar a nuestros huéspedes.</li><li>Conocer los estándares de servicio y lujo de una compañía hotelera internacional como Hyatt.</li></ul><h2>¿Qué buscamos?</h2><ul><li>Estudiantes de Turismo, Hospitality Management, Dirección Hotelera, Marketing o titulaciones afines.</li><li>Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de formación.</li><li>Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.</li><li>Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.</li><li>Perfil proactivo, empático y con atención al detalle.</li><li>Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y multicultural.</li><li>Interés por desarrollar una carrera profesional en Guest Experience, Front Office o Luxury Hospitality.</li></ul><h2>¿Qué ofrecemos?</h2>✨ Formación práctica en una de las áreas más estratégicas de la experiencia del huésped. ✨ Exposición directa a clientes nacionales e internacionales. ✨ Aprendizaje de estándares de servicio propios de una marca hotelera de lujo. ✨ Mentorización continua por profesionales del sector hospitality. ✨ Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Hyatt y Hesperia World.

Prácticas Guest Experience - Hyatt Regency Hesperia Madrid

🔔 Ofrecemos un puesto de Subdirector/a para trabajar en https://www.elfuertemarbella.com/es/, primer hotel que fundó la empresa. Abrió sus puertas en 1957 y, tras una completa renovación, reabrió en 2023 como un hotel de 5*.

El Fuerte Marbella, ubicado en primera línea de playa en el centro de Marbella, ofrece impresionantes vistas al mar a lo largo del paseo marítimo y del Mediterráneo, y se encuentra a sólo 5 minutos a pie de la Plaza de los Naranjos. Con 266 habitaciones, que combina el lujo casual, y un exquisito ambiente acogedor, sin prescindir de una espectaculares vistas al Mediterráneo.

El objetivo del cargo es dirigir de manera eficiente el centro hotelero hacia la consecución de los objetivos financieros, satisfacción del cliente y mejora de la imagen corporativa, establecidos dentro de los estándares del centro, según las nuevas tendencias, normas y políticas existentes, así como los recursos aplicables y disponibles.

Accederás a múltiples ventajas





Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.








💥 Política salarial competitiva, (salario fijo + variable).

💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

* En ausencia del/ de la Directora/a, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.
* Colaborar en las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros, junto a Dirección y los/as Jefes/as de Departamento, minimizando las desviaciones.
* Colaborar con Dirección y los Jefe/as de Departamentos, tomando como base las definiciones estratégicas de la Empresa, las propuestas de objetivos, índice objetivo de satisfacción de clientes y presupuestos anuales de gastos de personal, materias primas, recursos energéticos, mantenimiento del hotel, instalaciones, equipo operacional y otros.
* Supervisar los resultados económicos del hotel de las partidas presupuestarias asignadas, así como sus desviaciones, elaborando propuestas de medidas correctoras que permitan alcanzar estos resultados.
* Apoyar en la supervisión de los resultados de satisfacción del cliente, así como compartirlos con el resto de Jefes/as de Departamento, involucrándoles en el proceso de diseño de propuestas y de toma de decisiones para alcanzar dichos objetivos.
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* Apoyar en el diseño de las políticas de precios, así como de los distintos servicios del hotel.
* Aplicar descuentos o autorizar su aplicación teniendo en cuenta las regulaciones existentes en esta materia, en ausencia del/ de la Directora/a.
* Apoyar en las auditorías llevadas a cabo por los consultores externos e internos y gestionar sus resultados.
* Participar en la recepción, bienvenida y atención a los huéspedes del hotel, especialmente en los casos de clientes y visitas VIP.
* Atender y analizar personalmente las incidencias y quejas de huéspedes de mayor envergadura, sensibilidad o gravedad, en ausencia del Director/a del hotel, presenciales y/o expuestas en redes sociales y en los diferentes portales de reservas online con el objetivo de minimizar las reclamaciones.
* Velar y supervisar el estado y mantenimiento de las instalaciones del hotel, así como el cumplimiento de los estándares del manual de ambientación operacional.
* Comunicar y supervisar la comunicación al personal de los objetivos departamentales establecidos, así como el seguimiento de los procesos críticos y puesta en escena mediante la realización de las mini reuniones diarias por parte de los Jefes/as de Departamento de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
* Participar en la Evaluación y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Dirección y del resto de departamentos del hotel de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.
* Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

Discovering the world’s diversity, exploring new horizons, experiencing foreign countries and cultures: travel broadens peoples’ minds. At TUI we create unforgettable moments for our customers across the world and make their dreams come true.

TUI Group is the world’s number one integrated tourism group. We employ 66,000 people in over 100 countries and service 20 million customers in 180 destinations worldwide. 

TUI Destination Experiences provides truly customer-centric, international and contemporary destination experiences on behalf of TUI Group worldwide.

We are seeking savvy and skilled individuals like you to join our diverse team of Contact Centre.If you've got the right to work in Spain and speak Polish &amp; English,&nbsp;&nbsp;plus ideally another European language, keep on reading! ABOUT OUR OFFER<ul><li>You will be working 6 days and have 3 consecutive days off and additional payments for any night shifts, bank holidays will come on top.</li><li>We offer remote working from anywhere in Spain on seasonal permanent (fijo discontinuo) contracts and multiple permanent career development opportunities.</li><li>You'll be compensated for every training day complete and have access to our TUI Learning Hub, TUI Skills Academy &amp; Language Lesson and complimentary access to our dedicated WeCare Team &amp; 24/7 Wellbeing Hub.</li><li>Get involved with charity and sustainability initiatives like the TUI Care Foundation Access to the “TUI Club de Benefits” with multiple discounts on products and services across Spain. &nbsp;</li></ul>&nbsp;ABOUT THE JOB&nbsp;<ul><li>Guests will contact you 24/7 from around the world via phone, email, SMS, and online messaging—and you’ll be ready to listen, respond, and take action.</li><li>You’ll work alongside our smart AI technology to deliver fast, effective support while resolving issues and complaints with empathy and care.</li><li>You’ll be part of a rolling rota that includes morning, afternoon, and night shifts, giving you variety and the chance to thrive in a dynamic environment.</li><li>You’ll collaborate with global suppliers and TUI teams to fix problems quickly, ensuring our guests can get back to enjoying their holidays.</li></ul>&nbsp;ABOUT YOU<ul><li>Organized and adaptable – a calm, solutions-focused multitasker who thrives under pressure and embraces change.&nbsp;</li><li>Customer-first mindset – confident supporting upset customers across all channels, resolving issues quickly and empathetically. &nbsp;</li><li>Tech-savvy and curious – eager to learn, comfortable working with AI tools, and able to retain detailed product knowledge.</li><li>Remote-ready and flexible – happy to work rotating shifts from a quiet, professional home setup that supports phone-based work.&nbsp;</li><li>Bilingual and confident – fluent in Polish &amp; English, ready to support customers across languages with clarity and care.</li></ul>&nbsp;From a workplace to a place to belong, we embrace diversity, equity and inclusion, encouraging everyone to come as you are, because together our potential is limitless. We are committed to supporting candidates with disabilities and impairments so if you require any support, please do let us know&nbsp;

TUI Customer Service Agent | Polish Speaking | Local Residents

Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort &amp; Spa is looking for two Guest Experience Intern to join the team and support the delivery of outstanding guest experiences throughout the stay.This internship is an excellent opportunity for candidates interested in developing a career in hospitality, customer experience, and service excellence within an international resort environment.Key Responsibilities<ul><li>Support the Guest Experience team in delivering personalized service to guests</li><li>Assist in handling guest requests, incidents, and complaints, ensuring timely follow-up</li><li>Monitor guest satisfaction and collect feedback during the stay</li><li>Collaborate with different departments to ensure a seamless guest experience</li><li>Support the implementation of quality and service standards</li><li>Assist in guest engagement and loyalty initiatives</li><li>Provide support in managing online reputation platforms and guest reviews</li></ul>Profile<ul><li>Currently studying Tourism, Hospitality Management, or a related field</li><li>Strong customer service orientation and attention to detail</li><li>Excellent communication and interpersonal skills</li><li>Proactive attitude and willingness to learn</li><li>Ability to work in a team-oriented and dynamic environment</li><li>High level of English required; additional languages are a plus</li></ul>What We Offer<ul><li>Internship in a well-established international resort</li><li>Hands-on experience in Guest Experience and hospitality operations</li><li>Exposure to real guest interaction and service management</li><li>Professional development in a dynamic and multicultural environment</li></ul>

Guest Experience Internship - Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes.


En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Arrancamos temporada de nieve!Como Guest Experience Manager en Meliá Sierra Nevada, serás el/la máximo/a responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los estándares de producto, servicio e imagen, para la máxima satisfacción de los clientes, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.  ¿Qué buscamos?<ul><li>Titulación universitaria, preferiblemente Turismo u Hostelería, Marketing o similar.</li><li>Español e Inglés avanzado. Valorable un tercer idioma.</li><li>Conocimientos de estrategias de marcas.</li><li>Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.</li><li>Conocimientos financieros.</li><li>Conocimientos de Operativa Hotelera.</li><li>Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.</li><li>Organización y planificación.</li><li>Capacidad analítica.</li><li>Proactividad e Innovación.</li><li>Habilidades comunicativas, alta vocación de servicio y capacidad de resolución.</li><li>Atención a los detalles. </li><li>En cuanto a la experiencia, solicitamos 3 años en una posición similar en el sector hotelero o una experiencia mínima de 2 años en el Departamento de Guest Experience en la posición de Manager.</li></ul>

Looking for a Customer Service job in Islas Baleares?We've got you!

Guest Experience Hotel 4*

Comercial & Costumer Experience

Segundo Jefe/a bares. [MSJB]

Jefe/a bares. [MJDB]

Subdirector/a

Subdirector/a

Prácticas Guest Experience - Hyatt Regency Hesperia Madrid

Subdirector/a

TUI Customer Service Agent | Polish Speaking | Local Residents

Guest Experience Internship - Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort & Spa

Guest Experience Manager Meliá Sierra Nevada

Guest Experience Hotel 4*

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