Job description
¿Te apasiona crear experiencias memorables y superar las expectativas de los clientes? En Hyatt Regency Hesperia Madrid buscamos un/a Guest Experience Intern con vocación de servicio y pasión por la hospitalidad para unirse a nuestro equipo.
Esta posición te permitirá descubrir el lado más personalizado del sector hotelero de lujo, participando activamente en la atención al huésped y contribuyendo a que cada estancia se convierta en una experiencia excepcional.
¿Qué aprenderás?Acompañar al huésped durante todo su journey, garantizando una experiencia personalizada y memorable.
Gestionar peticiones especiales, incidencias y oportunidades de mejora del servicio.
Dar soporte en la acogida de clientes VIP, grupos y huéspedes recurrentes.
Colaborar con los equipos de Front Office, Housekeeping, F&B y Eventos para asegurar una experiencia fluida y excelente.
Realizar seguimiento de comentarios y niveles de satisfacción de los huéspedes.
Participar en iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la reputación online del hotel.
Identificar oportunidades para sorprender y fidelizar a nuestros huéspedes.
Conocer los estándares de servicio y lujo de una compañía hotelera internacional como Hyatt.
Estudiantes de Turismo, Hospitality Management, Dirección Hotelera, Marketing o titulaciones afines.
Posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de formación.
Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas.
Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
Perfil proactivo, empático y con atención al detalle.
Capacidad para desenvolverse en un entorno dinámico y multicultural.
Interés por desarrollar una carrera profesional en Guest Experience, Front Office o Luxury Hospitality.
✨ Formación práctica en una de las áreas más estratégicas de la experiencia del huésped.
✨ Exposición directa a clientes nacionales e internacionales.
✨ Aprendizaje de estándares de servicio propios de una marca hotelera de lujo.
✨ Mentorización continua por profesionales del sector hospitality.
✨ Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de Hyatt y Hesperia World.
Requirements
About the company
Hesperia World es una compañía hotelera con un modelo de gestión multimarca. Somos una House of Brands que integra hoteles, resorts, apartamentos y experiencias de ocio. Trabajamos con marcas de reconocido prestigio y una sólida trayectoria en el sector. Nuestra filosofía se basa en la calidad, la innovación y la excelencia en el servicio. Contamos con equipos especializados, diversos y orientados a crear experiencias extraordinarias. Apostamos por el talento, el desarrollo profesional y el crecimiento dentro de la compañía. Buscamos personas con pasión por la hospitalidad que quieran construir su futuro con nosotros