Agente de Reservas y Grupos – Dpto. Comercial

Job description

Ibersol Group precisa incorporar en sus oficinas centrales de Salou varias personas para el departamento comercial, concretamente para Reservas y Grupos con intención de reforzar el Departamento. Buscamos personas organizadas, resolutivas y con experiencia en gestión de reservas hoteleras, atención a clientes, agencias y coordinación con hoteles. Funciones principales La persona seleccionada se encargará, entre otras funciones, de: • Gestión de reservas individuales y de grupos para los hoteles de la cadena. • Atención telefónica y por email a clientes directos, agencias, empresas, turoperadores y otros colaboradores. • Elaboración, envío y seguimiento de presupuestos para grupos. • Gestión de bloqueos, releases, rooming lists, modificaciones y cancelaciones. • Coordinación con los hoteles para asegurar la correcta operativa de las reservas. • Introducción, revisión y actualización de reservas en el sistema de gestión hotelera. • Seguimiento de condiciones comerciales, depósitos, prepagos y políticas de cancelación. • Apoyo al Departamento Comercial en la gestión de peticiones especiales, tarifas y disponibilidad. • Control documental y administrativo relacionado con reservas y grupos. • Comunicación interna con recepción, revenue, administración y dirección de los hoteles. • Resolución de incidencias relacionadas con reservas, disponibilidad, precios o condiciones. Requisitos • Experiencia previa en reservas hoteleras, grupos, recepción o departamento comercial hotelero. • Conocimiento del funcionamiento operativo de hoteles. • Nivel alto de castellano e inglés, hablado y escrito. • Se valorarán otros idiomas, especialmente francés, alemán o catalán. • Buen manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y correo electrónico. • Capacidad de organización, atención al detalle y seguimiento de tareas. • Habilidades comunicativas y orientación al cliente. • Persona resolutiva, proactiva y acostumbrada a trabajar en equipo. • Valorable experiencia con PMS hotelero, channel manager, CRM o herramientas de reservas. Se valorará especialmente • Experiencia en gestión de grupos turísticos, deportivos, corporativos o MICE. • Conocimiento de contratación hotelera y tarifas. • Experiencia en hoteles vacacionales. • Conocimiento de mercados internacionales. • Experiencia previa en central de reservas o departamento comercial de cadena hotelera. • Nivel avanzado de inglés.

Requirements