Job description
Qual será sua missão? Garantir o fechamento operacional e financeiro do dia na recepção do hotel durante o período noturno, assegurando a precisão dos registros, análise de relatórios e cumprimento dos procedimentos internos, ao mesmo tempo em que oferece um atendimento acolhedor, seguro e eficiente aos hóspedes, representando o hotel na ausência das lideranças operacionais. Quais serão suas atividades: • Realizar a auditoria noturna, assegurando o correto fechamento de caixas e PDV’s, conferência de lançamentos e geração dos relatórios operacionais e financeiros do dia. • Analisar relatórios, identificar divergências e realizar os ajustes necessários conforme os procedimentos internos. • Efetuar o fechamento do caixa do turno e garantir a veracidade das informações registradas. • Realizar check-in e check-out de hóspedes no sistema, assegurando o cumprimento dos padrões de atendimento. • Conferir reservas do dia e verificar observações ou solicitações especiais (cama extra, berço, preferências de andar, entre outros). • Realizar atendimento presencial e telefônico de hóspedes, clientes e condôminos, prestando informações e direcionando solicitações às áreas responsáveis. • Registrar e acompanhar ocorrências e solicitações no log book, garantindo o correto repasse de informações entre turnos. • Abrir ordens de serviço para demandas de manutenção. • Imprimir extratos para conferência e realizar a entrega de documentos fiscais aos hóspedes. • Orientar hóspedes sobre os serviços e facilidades do hotel. • Apoiar outros setores quando necessário e auxiliar hóspedes com bagagens. • Atuar em situações críticas durante o período noturno, como reclamações, overbooking ou emergências, buscando a melhor solução para hóspedes e clientes. • Estar apto a assumir atividades de recepção, mensageria, guest relations e supervisão noturna quando necessário, garantindo o bom funcionamento do departamento. O que estamos buscando? • Ensino Superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas. • Experiência mínima de 1 ano em recepção hoteleira. • Inglês avançado. • Conhecimento do Pacote Office. • Desejável experiência com sistemas hoteleiros (CM) e elaboração de relatórios operacionais. • Organização e atenção aos detalhes • Comunicação clara e cordial • Empatia e foco no hóspede • Proatividade e dinamismo • Capacidade de lidar com situações críticas • Bom relacionamento interpessoal • Senso de responsabilidade e autonomia
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.