Job description
Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife, este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica. Este Resort en Guía de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional. Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinamiento clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel.
Misión del puesto: Ayudar a generar negocio utilizando las características del hotel, y del destino. Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente, informando sobre todas las ventajas y beneficios que podemos ofrecerle.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Apoyo a los diferentes Técnicos de Reservas en sus funciones correspondientes:
- Ingresar y confirmar las reservas de los diferentes mercados.
- Cancelar reservas de forma correcta. Proceder con la revisión de las cancelaciones e informar a Recepción de la aplicación de gastos según política de cancelación.
- Mantener al corriente el prepago de agencias sin crédito (prepagos)
- Mantener al corriente el archivo de reservas y archivo general.
- Asegurar que la información relevante se anota y comunica a quien corresponda.
- Contestar al teléfono y atender a los clientes amable y cortésmente, siguiendo los estándares de servicio.
- Manejar toda la correspondencia entrante y distribuirla de forma adecuada
- Asegurar que las confirmaciones solicitadas se envían sin retraso y se llevan al día.
- Conocer bien la disponibilidad actual y futura.
- Conocer bien todo el tipo de habitaciones con las que cuenta el establecimiento, así como sus zonas comunes, etc. Para poderlas mostrar el hotel a clientes existentes o futuros.
- Revisión de las reservas que vuelcan a través de Sirius, tanto reservas directas, como de AAVV y TTOO integrada.
- Responder a las discrepancias que nos envía Cluster y Recepción.
- Gestionar TPV
- Revisión de las llegadas del día siguiente.
¿Qué buscamos?
- IMPRESCINDIBLE Convenio de colaboración vigente de un mínimo de 6 meses de duración.
- Grado en Turismo o bien Máster de especialización en Turismo.
- Nivel alto de Inglés y valorable conocimiento de otros idiomas.
- Conocimientos de Informática (software del hotel, Ópera, Ofimática Windows).
- No es necesario experiencia.
¿Qué ofrecemos?
- Programa formativo en el área de Reservas.
- Alta en la Seguridad Social durante el período de prácticas.
- Alojamiento compartido en el hotel.
- Manutención durante todo el período de prácticas.
- Ayuda económica de 500€ bruto/mes.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.