Portero Accesos UMusic Hotel 5*

A. Atención y bienvenida al huésped

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, clientes y visitantes con una actitud proactiva, cercana y profesional.

• Abrir las puertas y facilitar el acceso al establecimiento.

• Ofrecer una primera atención personalizada, transmitiendo una imagen de hospitalidad y excelencia.

• Identificar las necesidades de los huéspedes y anticiparse a sus expectativas.

• Proporcionar información básica sobre los servicios e instalaciones del hotel.

• Mantener una actitud de disponibilidad permanente, prestando especial atención a personas mayores, familias con niños y personas con movilidad reducida.

B. Gestión de equipajes y vehículos

• Ofrecer asistencia con el equipaje de los huéspedes, coordinándose con el equipo de Botones (Bell Staff).

• Facilitar la entrada y salida de vehículos en la zona habilitada para ello.

• Mantener despejada y organizada la zona de acceso y parada de vehículos.

• Colaborar en la gestión de taxis, vehículos VTC y servicios de transporte solicitados por los huéspedes.

• Supervisar que la zona exterior de acceso presente una imagen impecable.

C. Control de accesos y seguridad

• Supervisar los accesos al establecimiento, prestando atención a personas y situaciones que puedan comprometer la seguridad.

• Identificar y comunicar cualquier comportamiento sospechoso o incidencia al departamento correspondiente.

• Velar por el cumplimiento de los protocolos internos de seguridad y acceso.

• Controlar, dentro de sus responsabilidades, el acceso de proveedores, visitantes y personal externo.

• Comunicar inmediatamente cualquier emergencia, incidencia o situación de riesgo.

• Colaborar con el equipo de Recepción en la aplicación de los protocolos establecidos.

D. Coordinación interdepartamental

• Mantener una comunicación fluida con Recepción, Conserjería, Botones, y Guest Experience.

• Informar al equipo de Front Office sobre llegadas VIP, grupos, eventos o necesidades especiales.

• Coordinarse con el departamento de Eventos ante la llegada de asistentes, invitados y clientes.

• Transmitir cualquier información relevante que pueda mejorar la experiencia del huésped.

• Colaborar en la resolución de incidencias relacionadas con los accesos y la atención al cliente.

E. Imagen y estándares de calidad

• Mantener una presencia impecable y acorde con los estándares de imagen de UMusic Hotel Madrid.

• Cumplir con los protocolos de atención, cortesía y hospitalidad establecidos por el hotel.

• Mantener una actitud proactiva, discreta y orientada al detalle.

• Velar por el orden, limpieza y buena presentación de la entrada principal.

• Representar los valores, la identidad y la filosofía de servicio de UMusic Hotel Madrid.

3. REQUISITOS DEL PUESTO

Formación:

• Educación Secundaria Obligatoria o formación equivalente.

• Se valorará formación en Hostelería, Turismo, Atención al Cliente o similares.

Experiencia:

• Experiencia mínima de 3 años en puestos de atención al cliente, recepción, portería o similares.

• Se valorará especialmente experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas o establecimientos de lujo.

Idiomas:

• Español: nivel alto.

• Inglés: nivel medio-alto (B2), imprescindible para atender a una clientela internacional.

• Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Conocimientos:

• Protocolos de atención al cliente y hospitalidad.

• Conocimiento básico de servicios hoteleros.

• Gestión de situaciones e incidencias con clientes.

• Se valorará experiencia en coordinación de vehículos y servicios de aparcacoches.

4. COMPETENCIAS Y HABILIDADES

• Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer una atención excelente y personalizada.

• Comunicación: Habilidades comunicativas y facilidad para relacionarse con clientes de diferentes nacionalidades.

• Proactividad: Anticiparse a las necesidades del huésped sin esperar a que solicite ayuda.

• Discreción y confidencialidad: Especial sensibilidad en el trato con huéspedes VIP y personalidades públicas.

• Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar con los diferentes departamentos del hotel.

• Resolución de problemas: Capacidad para gestionar situaciones imprevistas con rapidez y profesionalidad.

• Orientación al detalle: Cuidado de la imagen personal y del entorno de trabajo.

• Flexibilidad: Adaptación a diferentes situaciones y necesidades operativas.