Job description
En el hotel Meliá Madrid Serrano buscamos a un Guest Service Manager. Como Guest Service Manager, serás responsable de liderar y garantizar una experiencia memorable para nuestros huéspedes, alineada con los estándares de calidad y servicio de Meliá Hotels International, asegurando la excelencia en cada punto de contacto. Misión principal • Liderar la estrategia de experiencia del huésped antes, durante y después de la estancia. • Supervisar y coordinar los departamentos implicados en la atención al cliente. • Gestionar y dar seguimiento a comentarios, encuestas de satisfacción y reputación online. • Resolver incidencias y quejas con un enfoque proactivo y orientado al cliente. • Implementar estándares de marca y programas de fidelización (Loyalty). • Analizar KPIs de satisfacción (GSS, NPS, reviews) y proponer planes de mejora. • Formar y motivar al equipo en cultura de servicio y experiencia de cliente. ¿Qué buscamos en ti? • Experiencia mínima de 2–3 años en posiciones similares en hoteles 4*/5*. • Formación en turismo, hostelería, o similar. • Altas habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente. • Nivel alto de español e inglés (valorable otros idiomas). • Conocimiento de herramientas de reputación online y PMS hotelero. • Capacidad analítica y orientación a resultados. ¿Qué te ofrecemos? • Incorporación a una compañía hotelera líder a nivel internacional. • Estabilidad laboral y plan de desarrollo profesional. • Beneficios como empleado de Meliá (Meliá Rewards). • Entorno dinámico, multicultural y enfocado a la excelencia.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.