Guest Experience Coordinator UMusic Hotel Madrid 5*

Job Description

El Guest Experience es el responsable de supervisar la experiencia del huésped en el hotel.

Trabajan con diversos departamentos para garantizar que los huéspedes tengan una experiencia positiva de principio a fin de su estancia.

Junto con el Front Office Manager, se encarga de que el personal de primera línea actúa correctamente siguiendo los estándares de marca y de calidad.

También se encargan de la recogida de opiniones de los huéspedes sobre su experiencia para, así, tomar decisiones sobre cómo servir mejor a los huéspedes en el futuro.

- Establecer metas y objetivos para el departamento y en el equipo con el fin de garantizar que los objetivos se cumplan o se superen.

- Supervisar los comentarios de los huéspedes para identificar las oportunidades de mejora del servicio que pueda requerir una nueva formación del personal.
- Controlar las funciones VIP y los eventos VIP que tienen lugar en el hotel.
- Coordinar a los especialistas de las instalaciones para las tareas diarias a realizar
- Gestionar y coordinar la operativa diaria con la recepción
- Actualice el PMS con todos los datos y la información clave de los huéspedes
- Resolución de problemas y quejas
- Comunicar a través de documentos toda la información pertinente al respectivo turno y áreas de operación
- Tener conocimiento de todos los procedimientos (de emergencia, de incendio, de riesgos laborales, etc.)
- Velar por la calidad del hotel
- Optimizar los recursos del departamento
- Otras tareas asignadas.

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