Concierge - Hotel Tótem Madrid

Job description

¡Únete al Hotel TÓTEM Madrid, donde tu carrera encuentra estabilidad, dinamismo y ambiente laboral inmejorable! ¿Estás buscando un lugar donde no solo trabajar, sino también crecer, aprender y disfrutar cada día? En Hotel TÓTEM Madrid, no solo ofrecemos un empleo, sino una experiencia laboral enriquecedora. Aquí es donde la pasión por el servicio, el compañerismo y la excelencia se encuentran. Nos encantaría contar contigo para formar parte del departamento de recepción como CONCIERGE. Descripción del Hotel: Hotel TÓTEM Madrid, un hotel cosmopolita, abierto al mundo, a la cultura, a la moda, al movimiento. En el exclusivo barrio de Salamanca, en pleno corazón de Madrid, rodeado de las boutiques más refinadas y los grandes nombres de la moda, nace en un edificio histórico el Hotel TÓTEM Madrid, combinando la sofisticación y el dinamismo de la zona. Un icono dónde moda, arte, cultura y gastronomía convergen con el particular estilo de una capital, que nunca duerme. Tótem Madrid, dispone de 64 habitaciones y suites distribuidas en cinco plantas, todas ellas diseñadas bajo el concepto de funcionalidad y estilo. Sus zonas comunes mezclan elegancia y vanguardia. Su mobiliario contemporáneo y minimalista, ha sido elegido para crear una atmósfera relajada, sin excesos innecesarios. El hotel se ha establecido como punto de encuentro tanto para madrileños como visitantes ofreciendo un ambiente abierto y cosmopolita. Su coctelería convertida en un jardín urbano es el enclave ideal para comenzar la tarde con un aperitivo y una amplia selección de cócteles. ¿Por qué elegir Tótem? ¿Qué podemos ofrecerte? * Ambiente laboral inigualable. * Aprendizaje y versatilidad. * Clientes excepcionales. * Reconocimiento y confianza. * Condiciones laborales excelentes. El conserje es un embajador clave del hotel, responsable de brindar un servicio excepcional y personalizado, y de crear experiencias memorables para los huéspedes. Esta función requiere un amplio conocimiento de las experiencias exclusivas locales, junto con la capacidad de anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones con discreción y eficiencia. Funciones principales: Dar la bienvenida a los huéspedes VIPS, asegurando una experiencia personalizada desde su llegada. Actuar como punto de contacto principal durante la estancia si precisan cualquier recomendación o asistencia, garantizando un servicio excepcional y proactivo. Gestionar reservas externas (restaurantes, espectáculos, transporte, tours privados, eventos exclusivos, museos). Diseñar experiencias a medida según preferencias y perfiles de los huéspedes. Atender y resolver incidencias con rapidez, discreción y profesionalismo. Coordinarse con los departamentos internos para garantizar una experiencia óptima y fluida. Supervisar la satisfacción del cliente durante y después de la estancia, contestar y promover reseñas. Gestionar solicitudes especiales, amenities personalizados y detalles de cortesía. Mantener actualizada la base de datos de preferencias y perfiles de huéspedes. Cumplir y promover los estándares de calidad y excelencia del hotel. Crear e implementar protocolos realizando seguimiento y proponiendo mejoras de los mismos. ¿Qué podemos ofrecerte? Turno fijo de Martes a Sábado. Beneficios en el resto de hoteles bajo el paraguas de Marugal. Autonomía y proactividad a la hora de desarrollar el puesto. Formación interna y externa. Paquete retributivo compuesto de diferentes ventajas para nuestros colaboradores.

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