ASSISTANT GUEST EXPERIENCE MANAGER - Palacio de los Duques

Job Description

Únete al equipo del Hotel Palacio de los Duques, un hotel de lujo de 5 estrellas en Madrid. Buscamos a un/a Assistant Guest Experience Manager para apoyar en la implementación y supervisión de la experiencia del cliente, asegurando que se superen sus expectativas y se mantengan los altos estándares del hotel.

 

Responsabilidades:

• Apoyar al responsable del departamento en la implementación de estándares y manuales.
• Personalizar la estancia de los clientes, anticipándose a sus necesidades.
• Implementar herramientas de gestión de la experiencia del cliente y analizar resultados.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Adaptar estándares a la customización local del producto.
• Implementar estrategias del Experience y Event Program.
• Supervisar equipos de Guest Service Line y Guest Services.
• Analizar información sobre la competencia y desarrollar servicios innovadores.
• Apoyar en procesos de cierre y reapertura por temporada.

Requisitos:

• Experiencia en gestión de la experiencia del cliente en hoteles de lujo.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera.
• Fluidez en idiomas, especialmente en inglés y español.

 

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