Relaciones Publicas - Atención al Cliente

Rosamar Hotels

Lloret de Mar, Girona, Spain

17/03/25

Characteristics

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Job Description

Denominación del puesto de trabajo. RRPP

Funciones a realizar:

• Escuchar y atender cualquier queja o inconveniente que los clientes puedan tener durante su estancia con la ayuda del responsable de atención al cliente asegurando que se sientan escuchados y satisfechos con las soluciones ofrecidas.
• Realizar el check-out de clientes y preparar su seguimiento previo.
• Realizar un seguimiento de quejas y reportar la solución realizada.
• Elaborar informes semanales.
• Recabar buenas opiniones de todos los portales.
• Hacer soporte en las recepciones siempre que sea posible.
• Supervisión de las diferentes áreas del Hotel para evaluar la satisfacción de los clientes durante la estancia.
• Reunión diaria con el responsable de atención al Cliente para informar del "feedback" de los clientes contactados.

Requirements

Minimum Qualifications: Diplomatura
Experience: De 1 a 2 años
Professional Category: Empleado
Residence Permit: Provincia vacante
Essential language: English - Professional

Formación exigida:

Formación en Turismo, Atención al Cliente (Grado o Formación profesional).
Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).

Idiomas

Inglés Avanzado (imprescindible)
Francés Avanzado (imprescindible)
Castellano Dominio (imprescindible)
Catalán Dominio (imprescindible)

Experiencia

Experiencia en el sector turístico y/o atención al cliente de manera presencial y telefónica.

Competencias y habilidad para el puesto de trabajo:

Capacidad de trabajar en equipo, proactividad y alta sensibilidad
Capacidad de trabajar bajo presión y con predisposición para la resolución de problemas/incidencias.
Habilidades comunicativas para estar en contacto continuo con los clientes.