Job description
¿Te apasiona el mundo de la hotelería y te motiva crear experiencias memorables para los clientes? En Meliá Palma Marina estamos buscando estudiantes de Turismo, Hotelería o similares que deseen realizar sus prácticas en nuestro Departamento de Guest Experience, un área clave para asegurar la excelencia en la estancia de nuestros huéspedes.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporación en un hotel referente dentro de la marca Meliá Hotels International.
- Formación práctica de la mano de profesionales del sector.
- Un entorno dinámico, multicultural y orientado al servicio.
- Posibilidad de continuar tu carrera dentro del grupo, según desempeño y vacantes disponibles.
Responsabilidades del puesto (Guest Experience Intern)
Durante tus prácticas, colaborarás con el equipo en tareas como:
- Atención personalizada a los huéspedes: resolver dudas, apoyar en solicitudes especiales y anticiparse a sus necesidades.
- Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.
- Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.
- Revisión y seguimiento de estándares de calidad en diferentes áreas del hotel.
- Gestión de incidencias y seguimiento para asegurar su correcta resolución.
- Recopilación y análisis de feedback de clientes a través de encuestas y plataformas online.
- Apoyo en la organización de detalles especiales (amenities, celebraciones, aniversario, etc.).
- Colaboración con otros departamentos (recepción, F&B, housekeeping) para garantizar una experiencia integrada.
- Elaboración de informes y reportes sobre satisfacción del cliente.
Requisitos
- Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines con posibilidad de firmar convenio.
- Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
- Vocación de servicio, habilidades comunicativas y actitud positiva.
- Capacidad de organización y trabajo en equipo.
Duración y horario
- Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
- Horario rotativo según necesidades operativas del departamento.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.